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Viernes, 08 Enero 2016 18:35

Fidelización de Clientes

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Olvídate de deshojar margaritas y pensar: ¡Me quiere ¡ ¡No me quiere!

 

“Ser fiel, depende de muchas condiciones, y es a veces uno de los principales conflictos de las relaciones humanas, pero, has pensado ¿Mis clientes son fieles a mí? "

En el mundo del marketing mantener a tus clientes no es tarea sencilla, pues el éxito de una buena relación comercial  que permita que tus clientes se queden contigo a través del tiempo; implica  un conjunto de condiciones, que permitan ofrecer bienestar, satisfacción y felicidad a tus clientes  

¿Qué es  fidelización de clientes?

En las relaciones comerciales, no solo es importante tener clientes, sino mantenerlos, el propósito de un buen comerciante, no es solo lograr la venta y obtener beneficios económicos por una sola vez y que luego el cliente se sienta " engañado" " estafado" o que diga: "primera y última vez", todo lo contrario, el buen comerciante quiere escuchar de sus clientes: " fue la mejor decisión", "que buena inversión",  " voy seguir comprando en ...".El principio de la fidelización de clientes, nunca es retener, sino mantener y ganar-ganar. Esto quiere decir; gana el vendedor, gana comprador. Es una excelente regla, de un mercado limpio, honesto y de satisfaccion dual. Los clientes tienen que conocerte, luego  los convences y pero no descuides mantenerlos, allí radica el éxito. La fidelización de clientes; son un conjunto de estrategias de publicidad y marketing, que tienen como objetivo promover y mantener  nuevos clientes y  reconocer constantemente a tus antiguos clientes; mediante la comunicación continua, incentivos, promociones y personalización de servicios y productos.

Como vender por teléfono: El milagro de la Televenta

 

Vender por teléfono es una especie de milagro, es crear una necesidad a una persona que no había ni pensado en hacer una compra. Para lograr un proyecto de éxito no sólo son necesarias unas técnicas de ventas excepcionales, todo el entorno que rodea al vendedor debe cuidarse al milímitero, todo influye poderosamente a la hora de lograr nuestras metas. Estos son los puntos fundamentales a la hora de vender por teléfono, en futuros artículos iremos desgranándolos.

Jueves, 07 Enero 2016 21:46

Como obtener mejores resultados en un Call Center?

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Call CenterNo es solo una llamada, es hacer clientes, es hacer amigos!

 

Un Call Center es un medio muy usado en el mundo de los negocios, publicidad y mercadeo, esto se debe a que es una herramienta que dirige la atención a un grupo determinado en temas claves de los productos y servicios que su negocio ofrece. 

Un buen servicio de  Call Center es aquella herramienta capaz de  proporcionar información, notificación y soluciones a las necesidades  de tus clientes de manera amena, rápida y eficiente. 

Toma en cuenta que el Call Center es la voz de tu negocio, así que es importante que consideres

Miércoles, 06 Enero 2016 13:21

El Impacto de las Redes

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El Impacto de las Redes

Los avances tecnológicos en el campo de la comunicación siempre han sido objeto de estudio de las ciencias sociales, puesto que las nuevas formas de relación social que generan provocan una transformación en los hábitos y costumbres de la sociedad. Ya en el siglo XIX, la invención del telégrafo y, posteriormente, del teléfono implicaron un cambio en las relaciones personales y comerciales, que contaban con detractores y partidarios de las mismas. Las preocupaciones en contra señalaban al aislamiento social y la falta de intimidad como algunos de los perjuicios de estas innovaciones, y las opiniones a favor abogaban por el aumento de la interacción y conexión entre las personas. Con Internet y la explosión de las redes sociales estos puntos de vista no han cambiado demasiado de los de aquella época. Pero el progreso también evoluciona, y la diferencia obvia es su gran difusión en periodos mucho más cortos, lo que conforma el fondo de las investigaciones sobre el impacto social de las redes sociales.

Miércoles, 06 Enero 2016 13:12

Contacto Multicanal

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Contacto Multicanal

La alta demanda de clientes, te exige un nivel de atención cada día más personalizada y que tengan no un solo punto de atención, sino múltiples soluciones y medios de comunicaciones que permitan satisfacer los requerimientos de tus clientes.

 

Es importante un Plan A, pero también un B y C!

Es muy común, que cada vez que queremos planificar hacer algo pensamos, eh ¿Bueno si no me resulta de esta manera tengo este plan B?, Así como en tus decisiones, piensa en otras opciones que solventen situaciones cotidianas, en el mundo de los negocios, los clientes también merecen, no solo un plan A, sino un plan  B, C y D! El contacto Multicanal es una potente herramienta a soluciones empresariales, informativas y publicitarias, consiste en ofrecer a los clientes y/o usuarios, diversos medios de acceso a bienes, productos, servicios, informaciones, promociones, publicidad, reclamos, sugerencias y en general atención al cliente, por medios tales como: redes sociales (Instagram, Facebook, twitter, e-mail), teléfono vía voz y texto, vía website, blogs,  publicidades en exteriores, entre otros, esto se crea con el fin de  mejorar la experiencia de los clientes con tu negocio, brindándoles la atención que merecen.

 

Martes, 05 Enero 2016 16:00

Teletrabajo: Evolución socioeconómica

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¿Qué es el Teletrabajo?

 

El Mundo Evoluciona, ¡Atrévete a adaptarte tu También, mejora tu calidad de vida! El concepto de Teletrabajo es manejado actualmente como fuente de ingresos económicos para una porción considerable de la población mundial, incluso muchos países han establecidos leyes y normas para este tipo de empleo, con el firme propósito de establecer una relación de trabajo estable con beneficios mutuos y justos entre el trabajador y el patrono. Consiste en el establecimiento de una relación de trabajo a distancia, donde el trabajador ejecuta actividades que son remuneradas, y que conllevan a vender productos o servicios al mundo, haciendo uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s). Cuando se integra el concepto de trabajo a distancia, se incluyen las posibilidades de trabajar desde cualquier sitio remoto, bien sea su propia vivienda, hotel, restaurante, cyber o cualquier otro lugar, sin necesidad de estar en cuerpo presente en una oficina a diario.

Martes, 05 Enero 2016 15:45

20 razones para hacer Home Office

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20 razones para hacer Home Office

Soy fan número uno de trabajar desde mi casa. Aunque vaya a la oficina casi diario, cuando hago home office siento que soy mucho más productiva.

Por esa razón, busco que esta práctica se lleve a cabo en mi empresa. Estas son algunas de las razones por las cuales creo que deberías dejar a tus empleados trabajar desde su casa mínimo una vez a la semana.

1. Ahorrarán tiempo y dinero en el traslado hacia la oficina
Eliminando este tiempo vas a aumentar la productividad de tus empleados y les harás gastar menos dinero en gasolina o transporte público.

2. Serán más productivos
Un estudio de Stanford arrojó que los empleados que trabajan desde casa son un 13 por ciento más productivos a comparación de aquellos que no lo hacen.

OUTBOUND MARKETING: ¿VOICE BROADCASTING, MENSAJES DE TEXTO (SMS) O EMAIL MARKETING?

 

Es probable que alguna vez hayas recibido un mensaje telefónico para promocionar un plan de ahorro de automóvil o seguramente recibiste un mensaje de texto (SMS) con alguna promoción o descuento y sin ninguna duda entró a tu filtro de spam algún email de similares características.

Por otro lado, en alguna oportunidad pudiste haber atendido el teléfono y encontrarte con una encuesta de un partido político o un aviso de obras en tu zona, tal vez leíste un mensaje de texto con descuentos interesantes o recibiste newsletters de ese blog que leés todos los días.

Toda esta clase de mensajes requieren de una tecnología que administre destinatarios y medios de comunicación eficazmente, con la velocidad suficiente para gestionar miles o incluso millones de contactos en poco tiempo. Pero la idea de este artículo es describir las ventajas y desventajas de cada uno de estos medios, en otro artículo hablaremos de tecnologías.

 

Envío Masivo de Mensajes de: Voz, SMS o TTS. ¡El Rumor suena y se corre la voz!

 

¡Suena aquí, lo veo allá! La comunicación e información publicitaria por mensajería de texto (SMS), Text-to-Speech (TTS), y mensajes de voz, es una herramienta comercial que se ha globalizado, esto gracias a la cotidianidad de  la alta tecnología que los clientes demandan hoy en día y su gran poder de difusión.

La publicidad siempre ha sido sinónimo de hacerse conocer, popularizarse, y por ende vender; se  han creado mil y un  estrategias de publicidad a través del tiempo innovándose constantemente. ¡Así que no te quedes en el pasado!

Jueves, 24 Diciembre 2015 15:30

5 tendencias de Marketing para 2016

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5 tendencias de Marketing para 2016

 

 

Las plataformas tecnológicas y el social media son los ejes de la relación con el consumidor; intercambiar productos por comentarios en redes sociales será una de las estrategias por venir.

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Las marcas no pueden crear sus estrategias de mercadotecnia sin perder de vista la conexión que necesitan reforzar con su consumidor. De ahí que busquen medios y plataformas para dialogar con él y ofrecerle productos y servicios a la medida de sus deseos, necesidades y preferencias.

Las redes sociales son los medios con los que los clientes se informan y comentan sobre los productos que consumen. Sin embargo, la búsqueda de nuevas herramientas para conocer y contactar con los consumidores sigue creciendo. Esta tendencia obligará al área marketing, más que a cualquier otra, a gastar en tecnología, calcula la consultora Gartner.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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