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Jueves, 07 Abril 2016 16:46

4 tips en la gestión de Recursos Humanos.

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“La condición humana es valiosa, única y con mucho talento, es primordialmente la esencia del éxito empresarial”

Selección, administración y gestionar recursos humanos en una empresa, puede ser determinante para alcanzar objetivos y crear grandes proyectos. La combinación de conocimiento, experiencia inclusive “instinto” es necesaria para poder asignar a cada persona en el lugar donde se pueda potenciar su talento y proporcionar mayores beneficios individuales y colectivos.

Miércoles, 06 Abril 2016 15:39

El Product Manager, el navegante del organigrama.

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La figura de Product Manager (PM, en argot empresarial) tiene sus orígenes en EEUU en los años 30 y concretamente en la multinacional Procter y Gamble, comenzando con fuerza en los 60. Fue en el sector del Gran Consumo donde se dio una mayor implantación de este nuevo sistema de trabajo, ya que eran estas las empresas más orientadas a “ofrecer al mercado” (Mercados de Oferta), y las que suelen poseer líneas amplias de productos. En Europa este concepto se implantó de la mano de las delegaciones y filiales de las multinacionales americanas, aunque de manera más tardía por diferentes razones, como pueden ser la mayor resistencia al cambio, el menor número empresas grandes con amplias líneas de productos. En la actualidad se trata de un concepto consolidado que se ha convertido en una forma de hacer necesaria para toda empresa que quiera desarrollar un management enfocado al mercado.

El Call Center se ha convertido en una herramienta, estratégica y prácticamente esencial de toda empresa o negocio. Cada día y desde hace ya un tiempo el Call Center cumple la función de ser un medio de apoyo al cliente; no solo para resolver conflictos, sino para mejorar su experiencia con bienes, servicios y productos, cumpliendo funciones de asesoramiento, publicidad y promoción de la empresa. La valoración que hace el cliente del Call Center, puede ser determinante para su posterior fidelización, diversos son los factores que intervienen para calificar positivamente la experiencia del cliente en el Call Center, tal como lo son el soporte tecnológico (proveedores) y los recursos humanos (agentes que operan con los clientes).

La valentía debería formar parte del ADN de los "marketeros", y no hablamos del arrojo puramente físico (aquel que echa raíces en los músculos), sino del coraje mental (aquel que se atreve a dar una patada una espinilla al miedo).

Los "marketeros" valientes sienten de vez en cuando pavor (para eso son humanos), pero son capaces de dominarlo y convertir el sobresalto inicial en una oportunidad.

Hablar de los brief es sinónimo de campaña publicitaria; lo cual implica un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en el cliente y en el concepto de producto. Brief conceptualmente es un resumen o escrito donde se encuentra de forma resumida pero sustancial los objetivos que se requieren lograr con un determinado producto o servicio. Para ello se toma en cuenta, información de los clientes, estadísticas, target o público, entre otros.

Cabe destacar que el brief no tiene estructura rígida, pero se debe contener información suficiente para que los diseñadores gráficos, publicistas, community manager y hasta economistas unan esfuerzo para logara una campaña exitosa.

Lunes, 04 Abril 2016 15:44

El Plan de Negocios.

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Escribir un plan de negocios no es tan complejo como muchos piensan. Descubre cómo elaborar un plan como los profesionales.

Antes que nada, te recomendamos revisar -y hacer a un lado- los grandes mitos que rodean a la preparación de un plan de negocios. Después de ello, estarás listo para poner manos a la obra.

Lunes, 04 Abril 2016 12:06

7 elementos que consolidan un Call Center.

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Bien sea por la creciente demanda, o por los mismos avances tecnológicos en los que nos sumergimos constantemente, los Call Center tienden a renovarse, en especial porque este servicio está dirigido en fortalecer los lazos de la atención al Cliente. Representan una solución empresarial que además genera un bajo costo en cuanto a capital, sin embargo debes tomar en cuenta la importancia de la organización de tu inversión, y aquí te ayudaremos a realizar el mejor presupuesto.

Pocas son las personas que hoy en día no se enfrentan a una avalancha de correos en sus bandejas de entrada. Por ello, cada vez se hace más necesario que las empresas apliquen estrategias eficaces que mejoren la calidad de los contenidos enviados a los consumidores, y éstos más que leer correos los borren sin ni siquiera abrirlos.

Viernes, 01 Abril 2016 11:26

7 clichés para aumentar las ventas

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“el arte de vender, no solo supone obtener una ganancia, sino iniciar una relación, proporcionar solución y dar información “

El éxito de una empresa en general, radica en alcanzar un alto número de ventas, donde el cliente con su inversión hace que la empresa crezca y genere las ganancias esperadas. Como cliente; siempre existen  elementos o “clichés” que hacen de que te decidas por una u otra empresa.

La calidad de los contenidos e historias se ha convertido en uno de nuestros mejores aliados para conseguir que nuestros mensajes despierten el interés de unos usuarios cuya atención, cada vez se presenta más distraída.

El marketing de contenidos juega un papel fundamental y cada vez son más las marcas que apuestan por incluirlo en sus estrategias. Además, permite educar a los clientes para que nos conozcan antes de lanzarnos con una fría venta directa. Piense que cuanto más informados estén sus consumidores, más confiarán en su marca y les resultará más sencillo realizar las compras de sus productos y servicios.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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