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El Ciclo del Cliente Online: ¿Por qué conocerlo para su éxito en Internet?

En los negocios en general existe lo que se denomina el Ciclo del Cliente, donde se exponen las etapas por las que pasa un cliente en su relación e interacción con la empresa proveedora. En este artículo exponemos el Ciclo del Cliente Online con la finalidad que usted conozca los elementos que lo conforman y así se prepare para su éxito en Internet.

Como se puede observar en la imagen abajo, consideramos que el Ciclo del Cliente Online está conformado por tres etapas: Captación, Conversión y Fidelización. A continuación expondremos cada una de ellas:

 

¿Qué es un CRM? Importante herramienta para las buenas relaciones cliente-empresa.

 Es importante que como empresa dediques una parte de tu tiempo a consentir de alguna u otra forma a tus clientes, ya que esto es sin duda una estrategia comercial muy valiosa para tu progreso, la cual entre otras virtudes, te posicionara muy bien ante tus competidores. Es necesario que aprendas a conocer las necesidades y deseos y que tu tarea sea esforzarte por satisfacer dichos deseos o requerimientos. Sin duda, los resultados serán extraordinarios, porque ¡¡un cliente satisfecho, es un cliente permanente!! 

 

 

 

Contact Center / La experiencia del cliente desde el punto de vista del contact center

El Contact Center, algo más que un centro de coste

Llamadas y más llamadas, e-mails y cartas, niveles de servicio y de atención, llamadas perdidas y reiteradas, reclamaciones, quejas, procesos y sistemas, aplicaciones, dimensionamientos, codificaciones, locuciones, cuadros de mando y plantillas, formaciones iniciales y de reciclaje, tiempos de ring, de hold y de after call, comunicados, auditorías, agentes, supervisores y coordinadores,... Muchos son los términos asociados al día a día de un Contact Center pero ¿es esto un Contact Center?

Sin duda esta es la visión que lleva a muchas empresas a considerar al Contact Center como un centro de coste en lugar de un centro de beneficios. Es cierto que todos estos términos forman parte de su definición, pero en realidad es algo más. Un Contact Center es un importante canal de atención y de relación con el cliente, una interesante fuente de información y una excelente palanca para la creación y gestión de la experiencia de nuestros clientes. Desde este punto de vista, podríamos llegar a considerar al Contact Center como una ventaja competitiva en sí misma y un elemento diferenciador de nuestra competencia. Sin embargo, antes debemos preguntarnos ¿es la experiencia del cliente una opción estratégica válida para mi empresa?

 

Para responder a esta pregunta haremos bien en considerar al menos dos aspectos:

Miércoles, 09 Diciembre 2015 15:26

¿Qué es un Contact Center?

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¿Qué es un Contact Center?

 

El Contact Center, tiene como significado en su traducción al español como: “Centro de contactos”. Este tipo de servicios maneja un concepto donde los canales comunicacionales son bastante amplios, con el firme propósito de servir oportunamente al cliente. Con la implementación de este valioso recurso es posible tomar varias vías de comunicación con el fin de interactuar con los clientes en pro de sus beneficios, bien sea para la recepción y emisión de correos electrónicos con información importante acerca de solicitudes, inconvenientes o reclamos, así mismo respuestas eficaces e inmediatas empleando el mismo medio; hacer uso del Fax para emisión y recepción de información relevante; llamadas telefónicas para soporte técnico o promoción de productos; mensajería instantánea, a través de algún portal web, incluso haciendo uso de las diferentes redes sociales. En fin un Contact Center emplea varios canales para la transmisión y recepción de información a los usuarios que solicitan o que poseen un servicio específico.

 

 

Speech de telemarketing guion de venta y prospectación telefonica

Realizar venta o prospectacion via telefonica es una tarea ardua de estrategia y paciencia

Lo mas importante para lograr los objetivos propuestos en base a prospectacion es contar con un buen speech o guion de convencimiento

Muchas veces caemos en la monotonia de la llamada sin darnos cuenta de lo que estamos hablando ya que cruzamos la delaga linea de un agente de telemarketing a "vendedor de legumbres"

A continuacion te presentamos un guion corto de 4 pasos para la prospectacion de clientes:

Importante:

Antes de comenzar con los puntos debes entender lo siguiente:

CONTAR CON UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES PARA TELEMARKETING / CALL CENTER

"No todas las personas califican para tu producto"

"La secretaria o recepcionista NO es la dueña de la empresa ni la tomadora de decisiones"

  • No es necesario que sepas todos los beneficios y caracteristicas de tu producto, lo importante es que tomes los 2 beneficios y 2 puntos calientes mas importantes ya que esta sera tu llave para pasar al siguiente nivel.

Ahora si pasemos al guion de prospectacion:

  1. Introduccion
Martes, 08 Diciembre 2015 17:18

¿Qué es un Call Center?

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¿Qué es un Call Center?

 

Primeramente, tengamos en cuenta el significado traducido al español de esta palabra que corresponde y representa un importante servicio mundial: “Call Center”= “Centro de llamada”, se traduce en español como un centro especializado para llamadas, por lo que vale acotar que su origen es de la lengua Inglesa. Se trata de un personal previamente entrenado y calificado, ubicado dentro de una oficina para prestar atención o servicios a través de llamadas. En un Call Center se realizan o reciben llamadas con distintos fines. La recepción de llamadas en general está dirigida a atender clientes, solicitudes, inquietudes, tomar pedidos y reclamos; mientras que la transmisión de llamadas puede estar asociada a la ejecución de encuestas o para ofrecer algún producto o servicio adicional o promocional.

Lunes, 07 Diciembre 2015 21:41

Los 10 Mandamientos de la Atención al cliente

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Aunque las empresas generalmente ubican la atención de sus clientes por encima de todo dentro de su plan estratégico de marketing, muchas veces no se cumple con esta premisa en el día a día de la operación.

 

El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones “ideales” que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: “nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento”, “para ellos trabajamos”, “son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante”… Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

1. El cliente por encima de todo

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. No hay nada imposible cuando se quiere

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

Lunes, 07 Diciembre 2015 20:52

El servicio al cliente y la importancia en su empresa

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¡Queremos que seas el mejor!

En la actualidad a nivel mundial, las competencias por los diversos sectores económicos se agigantan de forma sorprendente, la utilización de los recursos tecnológicos es cada vez mayor, día tras día surgen ideas innovadoras que de seguro representan una muy importante opción para diversos comerciantes, empresarios, para las industrias e incluso para el desarrollo de las ciencias y la propia tecnología. La competencia siempre ha existido, y lejos de ser un factor negativo ha sido la causa principal y estimulo para convertir a muchos en potencial y líderes mundiales. Sin embargo las competencias sanas, son las que realmente conllevan al éxito, no se logra BRILLAR VERDADERAMENTE APAGANDO LA LUZ DE OTRO. Con esta reflexión y principio, nos sentimos orgullosos de crecer e ir encendiendo la luz de nuestra organización con el fruto del esfuerzo, del trabajo, porque queremos que tú seas el mejor en lo que haces, con amor y disposición, es necesario que te guste estar donde estas, que te apasione lo que hagas y que sientas que allí es donde perteneces.

 

Martes, 01 Diciembre 2015 17:08

Bienvenidos a nuestro Blog

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Buen día estimados lectores.

La intención de este blog es ofrecerles información que les ayude a fortalecer la relación que tienen con sus clientes, que les ayude a mantener en mejora constante todo ese conjunto de actividades interrelacionadas que tienen como fin suministrarle un bien o servicio a sus clientes.

Cada parte de su empresa es importante en la relación con sus clientes y mas aquella area donde las personas están en contacto con ellos y deben generar un nivel de satisfacción adecuado, ya que muchas veces las empresas no tiene claro que la atención al cliente es lo mas deben vigilar, las personas ya no solo valoran el producto en si, si no el servicio y atención adjunto que se presta en el lugar donde realizan su compra.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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