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Lunes, 28 Marzo 2016 12:28

Los 5 tipos de Clientes que debes evitar

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El fin de semana pasado, estuve en una famosa cadena de comida rápida, y mientras hacia la fila para pagar, escuche a una señora tratando de mala manera a uno de los empleados; lo más indignante del hecho, es que la señora no sabía lo que pedía y mandaba agregar ingredientes cuando ese restaurant de comida rápida, no estila agregar ingredientes adicionales, le decía palabras como: “ quiero hablar con el gerente”, “que ineptitud” y un sinfín más. Pienso que si existe un error en la atención al cliente, no debe manejarse de esa manera.

Viernes, 18 Marzo 2016 11:27

Seguridad Empresarial (Smart Security)

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… a los que toman decisiones no les importa lo que estás vendiendo. A ellos sólo les importa el beneficio que les va a generar. Por eso es que la propuesta de valor es tan importante hoy en día. Se trata claramente de los resultados de negocio tangibles que los clientes obtienen de tu producto, servicio o solución.”

(Jill Konrath- Value Proposition Generator)

Viernes, 18 Marzo 2016 09:42

3 elementos que no deben faltar en un Call Center

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El servicio al cliente mediante el uso de los Call Center, puede ofrecer soluciones verdaderamente útiles, pero otras veces simplemente es “perder el tiempo”, bien sea por problemas tecnológicos, otras veces por falta de orientación o simplemente porque no te ofrecen una solución viable,  entonces el Call Center deja de ser una solución.

Jueves, 17 Marzo 2016 13:18

4 mitos del Marketing Digital que debes conocer

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4 mitos del marketing digitalLa difusión en redes sociales es fundamental para conseguir resultados empresariales positivos. En este artículo te contamos cómo hacerlo de manera correcta

El marketing digital es un arma potentísima de promoción para quienes saben usarla en beneficio de la corporación. No solo tiene unos costes mucho menores que los medios tradicionales, sino que además su radio de llegada es considerablemente mayor, por eso, cuando una empresa decide hacerse visible a través de las redes sociales es importante que tenga en cuenta que el marketing va mucho más allá de atomizar a sus seguidores con publicaciones en Facebook.

Jueves, 17 Marzo 2016 13:01

3 Fortalezas del Chat Comunitario en la AC.

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Hace un par de días estaba leyendo un artículo online acerca de  las mejoras en la atención al cliente  (AC),  y  de la importancia de los chat comunitarios, como un servicio para estrechar lazos con los clientes, a medida que iba leyendo pude darme cuenta, que existen muchos aspectos para “ponerle la lupa” y que no es solo un servicio de mensajería sino una potencial herramienta de marketing  y obtención de valiosa información...

Miércoles, 16 Marzo 2016 21:58

Aplicando SCRUM a agencia de marketing digital

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El 15 de Julio he cumplido mi primer año de trabajo, y una de las labores para las cuales se me contrató, o por lo menos eso decía mi propuesta, fue para implementar, cito: metodologías ágiles en la agencia. Y por metodologías ágiles yo entendí SCRUM y todos sus artefactos.

En aquellos entonces existía la figura de Director de Proyectos, la cual al final demostró no ser demasiado útil, no se si por la figura o el figurativo en sí. Dicho representante asumía y presumía en nuestras comunicaciones externas que trabajábamos con la metodología RUP, que en términos claros es como decir que se bebe leche por las mañanas. Además contábamos con un sistema de manejo de proyectos, de esos muy elaborados que implicaba aproximadamente el 15% del tiempo de todos sólo para llenarlo, un sistema waterfall complejo y enorme que burocratizaba demasiado el manejo de proyectos y al final no devolvía ningún KPI útil para nadie.

Miércoles, 16 Marzo 2016 20:13

3 VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

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“Porque las grandes tradiciones no pasan de moda, el marketing directo no deja de ser una excelente estrategia para dar a conocer los bienes y productos de la empresa e interactuar de forma amena con los clientes”

Las contraposiciones.

En una era de tecnología, el marketing no ha escapado de esta tendencia, por lo que se hace difícil imaginar, markerting sin procesos digitales, y es por eso que el aspecto tradicional del marketing  ha quedado en muchos casos de en segunda opción. Pero ¿esto lo hace menos importante?  Se experimenta en la actualidad  la atención al cliente enfocada en lo digital, en las social media y la viralización, formula que está funcionando para promocionar y vender productos. Diversas son las generaciones que experimentas las  bondades de un mundo digital, pero  cada propuesta de marketing trata una realidad diferente para cada  generación, Ahora bien. ¿Nos hace falta el calor humano? La respuesta es sí, la socialización face-to-face, es una  de formas más idóneas de comunicar, y en consecuencia de promocionar y vender, lo cual hace totalmente valido poner en práctica el marketing directo.

Martes, 15 Marzo 2016 14:32

5 ventajas de pasar a la nube.

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Veamos en qué consisten las principales ventajas:

Autoescalable y elástica.

 En Internet el tráfico que va a tener un negocio es imprevisible. Cloud te permite tener una infraestructura autoescalable que se adapte al tráfico o al consumo de recursos que tenga tu aplicación. Escala hacia arriba para absorber los picos de tráfico, pero también hacia abajo si un negocio no funciona todo lo bien que esperabas.

Martes, 15 Marzo 2016 13:41

5 VENTAJAS DE LA FILOSOFIA LEAN UX

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Estaba chequeando unos post acerca de lo que era “Lean UX”, un termino que sinceramente desconocía, pero en una conversación con unos amigos, lo escuché y decidí chequearlo, una vez que estuve leyendo sobre la temática, me familiarice rápidamente con el contenido, era evidente que muchos negocios y empresas lo ejecutaban o ponían en practica pero no lo llamaban así.

 

En marketing digital, nos encontramos con muchas empresas que una de sus principales funciones (casi por no decir la más importante) es cómo generar leads cualificados con los que poder nutrir a la  fuerza de ventas (contact center) formada y preparada, con el objetivo de alcanzar buenas tasas de conversión.

– LEAD: Cuando un usuario llega a nuestra web y rellena el formulario de contacto para que le llamemos o le mandemos información de un producto con nombre, mail, teléfono por ejemplo: eso es un lead.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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