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Parece una tontería, pero en el momento que escuchamos las palabra ‘ROI’ o ’IOR’ nos entran los temblores…¿Cómo podemos saber si la inversión que hemos hecho en los medios sociales ha sido rentable?

La fórmula del ROI (Return on Investment) se calcula restando a la inversión que hemos hecho el beneficio, dividiendo esta cantidad entre la inversión y multiplicando por cien. Pero… ¿cómo sabemos cuales son los beneficios obtenidos de las redes sociales? Todos sabemos que en las redes sociales lo que prima son las relaciones personales. Una cosa es saber el retorno de inversión que te ha supuesto una campaña en Google Adwords y otra, nada que ver, es saber los beneficios tangibles de agradar a nuestra audiencia. Queremos medir algo intangible.

Jueves, 18 Febrero 2016 12:40

4 clichés de viralización en marketing

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"Algo es tan impresionante, adictivo, popular que no hace falta decir mucho, para que  todos hablen de ese contenido, la viralizacion, el vicio en la web”

Hacer que tu negocio aumente sus followers, que todas las social media hablen de tus servicios y productos, es una meta empresarial, un logro en el marketing,  pero ¿que hace que algo sea tan adictivo? Y se pueda decir ¡esta viralizado!

Miércoles, 17 Febrero 2016 16:43

PodCast como canal de comunicación corporativa.

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¿Qué son los PodCast?

El PodCasting nace de una especificación del formato RSS para incluir archivos adjuntos. Por medio de la plataforma iPodder, en relación al producto iPod de Apple, se añadió archivos de Audio y Video a los RSS existentes en ese momento. De ahí su término, PodCast, que nace de las palabras iPod y Broadcast (transmisión).

Miércoles, 17 Febrero 2016 16:02

5 pilares de la política empresarial.

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Entérate de los aspectos más relevantes, que debes considerar para darle estructura óptima a tu empresa.

La política de empresa, constituye aquel conjunto de principios, valores, reglas que le dan estructura y organización a la empresa. Es el sistema de la empresa y el dador de respuesta a muchas situaciones que implican lo laboral, la calidad de los bienes, servicios y productos, y la manera de interactuar con el cliente. Muchos de los criterios de la política empresarial, ya están enmarcados en la Ley o estandarizado internacionalmente como son las normas ISO, que su contenido propiamente ya describe la situación y lo que se debe hacer.

Martes, 16 Febrero 2016 17:17

Geocomercio

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El geocomercio es una disciplina de gran potencialidad que aporta información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en la variable espacial. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.; localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados.

 

“Dicen por ahí que el cliente basa su compra en la motivación, satisfacción y  tendencia, pero ¿Qué buscan ellos en realidad?”

Todo hecho social se basa en un comportamiento, que inicia desde lo psicológico y finaliza en  actos que se puede exteriorizar y ser apreciados por todos. En el marketing como ciencia, fija interés en el estudio del comportamiento de consumo al cliente, debido a que es de importancia en la toma de decisiones en cuanto estrategias publicitarias, potenciales clientes, tendencia de consumo, producción y motivación de la compra. La psicología industrial y social también ha dado grandes aportes mediante estudios estadísticos a determinar que comportamientos son frecuentes y  el cómo aprovecharlos para vender ideas y productos.  Al momento de analizar el comportamiento del comprador, se debe tomar en cuenta aquel “comprador final” es decir, aquel  que sella la venta, que se lleva el producto y que por lo general es para su propio consumo, no aquel que realiza la compra motivado a la reventa. Algunos comportamientos pueden ser tomados en cuenta para determinar un cuasi-perfil de comportamiento de consumo en determinadas áreas comerciales, algunos factores a considerar en el comportamiento del cliente son:

Varias empresas dedicadas al sector de artículos de lujo ya se encuentran con un pie en el e-commerce chino o están planificando acciones al respecto. En este caso, la cuestión que seduce a las empresas no es la magnitud del mercado chino sino el sector de nuevos ricos que se ha desarrollado en el gigante asiático en los últimos años, gracias al espectacular crecimiento de su economía.

En una nota publicada en el portal globalasia.com se muestran varios ejemplos de firmas de este segmento que apuntan al comercio electrónico en China. Vale recordar que la mayoría de los especialistas en comercio electrónico coinciden en que China se convertirá en la mayor potencia mundial del e-commerce en los próximos años, desbancando a los Estados Unidos.

"Porque para todo hay recetas: mezclemos las Tecnologias, y un litro de vivencias en nuestra trayectoria= Mejoramos la Experiencia del Cliente"

Sin duda, la tecnología representa en la actualidad el corazón de distintas experiencias, bien sea que por distintos canales tecnológicos se expresen distintas situaciones, o por el hecho de que bajo la implementación de tendencias tecnológicas se tengan eficientes y eficaces resultados. Lo actual, es hablar del cloud computing, dispositivos móviles, medios de comunicación social como las redes sociales (que tienen gran influencia), distintas plataformas para gestiones administrativas, y otras que son protagonistas de muchas experiencias. Aunque suene suficiente contar con estas herramientas digitales, aquí no termina el trabajo, es necesario trabajar en conjunto con un plan de acción previo, para obtener los mejores resultados, siempre en pro de los beneficios y las mejores experiencias de nuestros clientes.

Viernes, 12 Febrero 2016 15:20

Cómo vender a la "generación hiperconectada"

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Habitualmente, se los llama segmento "C" por estar comunicados, conectados y consumiendo. Se informan desde sus teléfonos móviles y son amantes de las nuevas tecnologías. Aquí algunos secretos para conquistarlos desde una marca.

Las nuevas generaciones, marcadas fundamentalmente por la tecnología de la conectividad, que ha tenido una influencia definitiva en sus comportamientos y en su cosmovisión, representan un gran desafío para las marcas que tienen que hacer un importante esfuerzo para entenderlas primero y captar sus preferencias después.

Conocido también como "Generación C" (conectados, comunicados, consumiendo y creando), este grupo está constituido por la Generación Y, nacidos entre 1980 y 1994, y la Generación Z que llegó al mundo entre 1995 y 2010.

Viernes, 12 Febrero 2016 13:52

8 cosas que no debes decir a los clientes.

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Si algo marca la diferencia a veces para bien y otras para mal, son las cosas que se dicen, el cómo usamos nuestras palabras, puede influir drásticamente en las reacciones de los demás, y cuando hablamos a los clientes, debemos cuidar la manera de expresarnos y la forma de dar una respuesta o solución

1.-¡Soy nuevo en esto!

No es de interés del cliente, ni una excusa, decir que no como agente de atención al cliente por estar iniciándote en dicha labor,  no tienes la capacitación o el conocimiento en lo que le están solicitando, o dar una respuesta tardía por falta de experiencia. En todo caso, siempre será mejor decir al cliente: Disculpe la espera o transferir a un agente que si tenga la experiencia en su requerimiento.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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