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Viernes, 18 Marzo 2016 11:27

Seguridad Empresarial (Smart Security)

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… a los que toman decisiones no les importa lo que estás vendiendo. A ellos sólo les importa el beneficio que les va a generar. Por eso es que la propuesta de valor es tan importante hoy en día. Se trata claramente de los resultados de negocio tangibles que los clientes obtienen de tu producto, servicio o solución.”

(Jill Konrath- Value Proposition Generator)

Si asumimos que lo mencionado por Jill Konrath es cierto, podríamos decir que es conveniente que los especialistas de seguridad construyamos nuestras propuestas (incluyendo los proyectos), basándonos en los conceptos clave de nuestra especialidad y en los aspectos principales de la demostración del negocio. Pero, ojo, no de forma separada; tiene que ser en un formato internalizado, fusionado e integrado.

Debemos confluir ambos campos como si fueran uno solo: Business and Security. Y no solo para nosotros, los que lideramos las áreas de seguridad, sino para quienes conforman nuestros equipos. Se trata de que incorporen, en el lenguaje y práctica técnica de seguridad, los aspectos y conceptos relevantes de la explicación empresarial sobre la Gestión de los Riesgos de Seguridad (nuestro trabajo). Ese es el core de este nuevo concepto denominado Smart Security.

 

Se deben dar soluciones de seguridad con valor agregado.

Somos gestores, al igual que los gestores de marketing, finanzas, ventas, recursos humanos, compras, etc. Ni más, ni menos. Y tenemos las mismas obligaciones de demostrar cuantitativamente el valor que agregamos, creamos y capturamos para la empresa y sus clientes. Esa es una de las obligaciones de nuestra gestión.

Nuestros argumentos deben estar diseñados desde el punto de vista de las medidas de seguridad, la reducción de riesgos, el costo/beneficio, pero también del valor agregado,  las ventajas competitivas, los diferenciadores, los canales de distribución, el nivel de relación con los clientes y la transferencia de beneficios a los otros componentes de la cadena de valor a través de nuestras soluciones.

Tenemos que construirlos sustentados en los aspectos principales de la seguridad y del negocio. Identificando dónde, por qué y cómo suceden las pérdidas y como afectan a la cadena de valor, la cuenta de resultados, los objetivos empresariales, las operaciones, etc. Debemos darle énfasis al impacto producido por el valor no percibido, en el potencial daño del compromiso de la promesa de la intención estratégica de la empresa y en la percepción de los clientes. Cuando evaluamos el impacto potencial de los riesgos de seguridad no nos extendemos hasta estos límites. Eso es lo que nos hace falta, comprender los aspectos principales del modelo de negocio en el cual nos encontramos y definir nuestro grado de contribución con la propuesta de valor de nuestra empresa.

Debemos conocer a fondo cuál es el o los mercados en dónde nuestra empresa realiza sus negocios y debemos tener un completo entendimiento de su modelo de negocio.

Resulta sumamente importante, en este contexto, construir sólidas relaciones con funciones aliadas para todo programa de seguridad: auditoría, comunicaciones, ética, mantenimiento, gestión y desarrollo humano, legal, operaciones, cumplimiento regulatorio.

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El área de seguridad debe trabajar con las otras áreas de la empresa.

Esta forma de gestionar la seguridad solo podrá ser exitosa si es, además, sostenible. Es la gran importancia del factor confianza una vez que se ha obtenido. Se debe contar con el apoyo del nivel gerencial. Debemos ser capaces de elaborar estrategias inteligentes de seguridad que sean exitosas frente a las realidades del negocio; la seguridad es importante si es que aporta a los objetivos del negocio.

Para comunicar y marketear seguridad es necesario aprender de las preocupaciones de seguridad y de sus retos; diseñar mensajes de seguridad con significado; apalancarse en relaciones que impulsen la productividad y soluciones sostenibles. Debemos construir la seguridad cada día para hacer que el negocio sea más exitoso; hacernos cargo de los problemas que al nivel gerencial no les compete atender.

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Las soluciones de seguridad deben ser eficientes y estar alineadas con la estrategia de la empresa.

Seguridad no es acerca de armas, puertas y vigilantes sino sobre cómo podemos entregar una mejor seguridad a un costo menor, sobre cómo podemos dar más por menos. Nuestras metas deben ser por ejemplo: Cómo impulsar más ingresos/eficiencias; cómo mejorar la seguridad y a la vez contribuir al “bottom line”. Analizar las pérdidas operativas, puede ayudarnos mucho tomar una mirada mucho más empresarial de los controles del negocio.

Debemos saber reconocer los factores variables de pérdidas, conocer dónde se encuentran, qué son específicamente y por qué son importantes para el negocio. Es fundamental impulsar estrategias de enfoque en el análisis de costos. Si no conocemos a los líderes de las unidades de negocio, nunca conoceremos el negocio. Si no conocemos el negocio, jamás encontraremos las pérdidas que lo afectan.

Una mirada de este tipo nos permitirá enfrentar las pérdidas variables para transformarlas en costos fijos y construir una estrategia de seguridad específica para cada unidad de negocio con los gerentes de dichas unidades.

Un aspecto significativo es conocer la cultura que existe en ambos lados de la empresa: funcional y operacional. Por estas razones, es muy importante establecer partners tanto en el lado funcional (recursos humanos, finanzas, comunicaciones, etc) como en el operacional (aquellas actividades que fabrican, distribuyen y venden los bienes y servicios a los clientes de la empresa).

Definitivamente, esta visión de negocio implica revisar los diseños organizacionales tradicionales; rediseñar los perfiles de los puestos; reestructurar los planes de capacitación; incorporar nuevos modelos de talleres y dinámicas de entrenamiento; realinear y articular los objetivos de seguridad con los objetivos de la empresa; contemplar nuevos riesgos en las metodologías de evaluación; practicar metodologías para diseñar propuestas de valor rentables; comprender y emplear modelos de negocio y de evaluación y, por último, mejorar la experiencia del cliente.

 

Escrito por: Enrique Cuevas,  Director de la línea de Seguridad Empresarial de tgestiona.

URL: http://blog.tgestiona.com.pe/seguridad-empresarial-smart-security/

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