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Viernes, 01 Abril 2016 11:26

7 clichés para aumentar las ventas

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“el arte de vender, no solo supone obtener una ganancia, sino iniciar una relación, proporcionar solución y dar información “

El éxito de una empresa en general, radica en alcanzar un alto número de ventas, donde el cliente con su inversión hace que la empresa crezca y genere las ganancias esperadas. Como cliente; siempre existen  elementos o “clichés” que hacen de que te decidas por una u otra empresa.

 

En ventas, las estrategias del marketing siempre están presentes, la combinación de neuromarketing, investigaciones acerca de la atención al cliente y la capacitación del propio personal para la atención al cliente son claves para aumentar las ventas. Diversas son las opiniones que surgen cuando alguien se dedica a vender, algunos lo consideran una tarea ardua para otro un juego de azar, inclusive algo “muy fácil”, pero la realidad, es que vender implica inteligencia, esmero y logística.

Basado en mi experiencia, y observando la actitud de los empleados en diversas tiendas físicas y el servicio en línea de diversas  web store, me tome la tarea de presentarle, lo que para mi opinión son los 7 cliches de las ventas; aquellos elementos que  impulsan a los clientes a comprar y en muchos casos a quedarse con la empresa.

 

1º Vender soluciones.

Nada más grato que entrar a una tienda para realizar tus compras y realmente obtengas soluciones. Aquellas empresas y tiendas que hacen la famosa pregunta ¿En qué puedo ayudarle? Invitan a proporcionar soluciones. El buen vendedor no solo quiere obtener remuneración económica sino proporcionar bienestar y soluciones al cliente. Demostrar interés por los requerimientos del cliente, estimula la toma de decisiones en cuanto a la compra.

 

2º 100% Empático.

Los vendedores que van al grano al momento de dar una información, tienen menos probabilidades de vender que aquellos que empatizan con el cliente. Es oportuno para el vendedor proporcionar sugerencias, generar comentarios acerca de lo que el cliente comenta.  El contacto visual con el cliente al momento de hablar es importante para crear afinidad.  La idea de ser empático es crear un clima de familiaridad, “hacer familiar la venta”.

 

3º Conoce al cliente

Este cliché o elemento para potenciar las ventas, lo dirijo especialmente a la web store y e-commerce en general. Bien saben que la mayoría de los sitios de ventas en la web, hacen una fase de registro que se denomina “leads”, estos leads hacen que puedas conocer al cliente, y saber cuáles son sus intereses, cuando las empresas de esta naturaleza, se aíslan de los leads obtenidos para promover productos y servicios pierden grandes oportunidades. Conocer al cliente, implica ayudarlo en la búsqueda de sus gustos y necesidades y no intentar vender por mero capricho. Otra ventaja que ofrece conocer el cliente, es la personalización de la experiencia en la atención al cliente y dar justo en el clavo!

 

4º ¿Tú le sugieres al cliente?

La persuasión siempre ha sido una excelente estrategia comunicacional para vender, lo cual no consiste de ninguna manera en acosar, sino en preguntar, sugerir, exponer con argumentos válidos, oportunos y ciertos. Consiste en ofrecer oportunidades!

Por ejemplo ¿Quisiera ver esta colección de reloj sin compromiso? Tienen 10% de descuento y se han vendido mucho.

Beneficios de la pregunta:

a-      Con antelación expresas sin compromiso. Es algo libre, espontaneo, no está desesperada la empresa porque te lo lleves!

b-      10% de descuento. Una oportunidad, ahorro y menor precio. (El cliente, puede pensar si será permanente el descuento, lo cual puede apresurar su decisión en la compra)

c-       “se ha vendido mucho” es un producto valorado por el publico.

 

5º Honestidad.

Como humanos, no debemos olvidar nuestros valores, ser honesto en cuanto a lo que vendemos puede ayudar a vender más.  Es cierto, que como vendedor se deben “valorar” las oportunidades del producto, pero nunca llegar al límite de exagerarla, porque pueden generar falsas expectativas y perdidas de clientes.

 

6º Vender no es una cacería.

Evita excederte en discursos, demostraciones o en el peor de los casos colocar el producto en manos del cliente y decirle ¡Lléveselo! La venta es un acto libre, espontaneo y la imagen de la empresa o negocio, debe mantenerse sólida, demostrando que no se quiere salir de la mercancía, sino que se quiere brindar bienestar.

 

7º Vender sin ventas.

He visitado varias tiendas y en muchas no he comprado, pero he podido sentir la personalidad del negocio, el trato y la calidad de los productos que me permiten sugerir y compartir mi opinión con mis allegados de tal manera que se genera publicidad. A pesar de que no logres ventas cada vez que entra alguien a tu negocio ten por seguro, que la experiencia que tengan será multiplicada para bien o para mal, no subestimes a los clientes y ofrece siempre una excelente atención.

¿Qué crees tú que te ayudaría a vender más?

Espero te haya sido útil esta información.

Rosana Loyo, apasionada por la lectura.

Hasta pronto!

Visto 1322 veces Modificado por última vez en Viernes, 01 Abril 2016 12:38

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