| Mountain View California, USA +1 650.567.5717  |Toll Free USA +1 855.567.2587  |Mexico, Guadalajara + 52 33 4164 7634 |                                              

Viernes, 08 Abril 2016 12:04

7 VENTAJAS DE LA CAPACITACION CONTINUA EN CALL CENTER

Escrito por
Valora este artículo
(0 votos)

El coaching o la capacitación ha sido tema de interés en áreas como; la producción industrial, gestión de empresa y marketing en general. De este aspecto no ha escapado el Call Center, recurso usado para la mejorar la experiencia del cliente, donde prevalecen  las habilidades comunicacionales e informativas.

En todo medio destinado a la atención al cliente, es importante la renovación de información en el Call Center y definitivamente termina siendo un deber empresarial, pues mantiene a los clientes actualizados, de las oportunidades o cambios que se han producido en la empresa. Pero no es solo cuestión de renovar información sino también de invertir en nuevas maneras de comunicar y de informar, pues en un mundo dinámico es imposible estandarizar métodos sociales, por lo cual la capacitación constante se hace necesaria.

Ciertas empresas, no tienen en sus prioridades la inversión en capacitación de su personal, cuestión que se hace paradójica, pues invertir en la atención al cliente, por medio de los Call Center, es una manera de fidelizar clientes, de hacer promoción y definitivamente de vender.

Es por ello, que quiero ofrecerles lo que en mi opinión son las 7 principales ventajas de capacitar continuamente al personal de Call Center.

1º Aumenta el nivel de eficiencia.

La capacitación continua tiene como objetivo brindar estrategias que permitan, comunicar mejor, manejar al cliente con palabras claves y usar herramientas tecnológicas que permitan una mejor experiencia. Esto permite  poder atender más clientes, ofrecer mayor rapidez y conseguir mayor satisfacción.

2º Se suman las experiencias

Una de las formas de conocimiento, desde tiempos remotos han sido la experimentación, en el Call Center, la experiencia es una herramienta útil,  que puede ser usada a favor del operador, y que es compartida en los procesos de capacitación, pues el ambiente de discusión y dinámica, hace posible poder compartir vivencias y anécdotas que recrean la mente de los participantes, obteniendo posibles métodos para mejorar la experiencia del cliente y hacer mejor su trabajo.

3º  Corrige las debilidades.

Usando las bases de datos, supervisando y mediante estadísticas de experiencia, la capacitación constituye una herramienta para vencer las debilidades presentadas en el Call Center, de esta manera se busca mejorar la experiencia del cliente y fomentar el crecimiento personal y profesional de los operadores de Call Center.

4º Ayuda al uso de herramientas.

Puedes tener el mejor software y plataforma, pero si los operadores no conocen como usarlas, no obtendrás los resultados esperados. Es necesario contar con un entrenamiento informático amplio, que permita “sacarle el jugo” a todas las oportunidades informáticas que ofrezca el sistema y no quedarse en la monotonía tecnológica.

5º Piensa en calidad.

El departamento de calidad o control de calidad, a menudo está ligado con el desempeño del Call Center, valorando tanto el desempeño da cada operador como la calidad del servicio ofrecido. Tomando en cuenta esta información, se pueden mejorar los perfiles de calidad de servicio, ofreciendo nuevas estrategias que permitan mejorar este aspecto.

6º Otorga conocimiento.

Otra ventaja de la capacitación, es el hecho de conocer acerca del trabajo que se realiza. Permite entrar en detalle en muchas temáticas relacionadas con la política empresarial (guía de respuestas al cliente), así como también información relacionada con la jerarquía y  función  de cada trabajador.

7º Reduce costos

La empresa debe comprender, que la capacitación no es un gasto, es una inversión, operadores más capacitados, tienen mayor capacidad, por lo cual pueden ofrecer ventajas económicas a la empresa, atendiendo a un mayor número de clientes.

¿Capacitarías continuamente a tus empleados?

Comparte tu experiencia.

¡Hasta pronto!

Visto 7528 veces Modificado por última vez en Viernes, 08 Abril 2016 12:43

822 comentarios

  • Enlace al Comentario Carlosneert Viernes, 29 Diciembre 2017 23:04 publicado por Carlosneert

    viagra for men buy
    viagra without a prescription
    buy viagra lloyds pharmacy
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a prescription[/url]
    how do i get viagra from my doctor uk
    viagra cheap
    get viagra from gp
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra cost[/url]
    how does a viagra pill look

  • Enlace al Comentario CordieTox Viernes, 29 Diciembre 2017 12:11 publicado por CordieTox

    online casino
    [url=http://bom777casino.com/]free casino games[/url]
    real money casino
    casino games

  • Enlace al Comentario WilliamTinia Viernes, 29 Diciembre 2017 10:20 publicado por WilliamTinia

    how to buy viagra from canada
    viagra without a prescription
    is generic viagra approved by the fda
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a prescription[/url]
    confessions viagra salesman
    viagra price
    how to get a doctor to give you viagra
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]cheap viagra[/url]
    viagra order cialis vergleich

  • Enlace al Comentario Stevesmofe Viernes, 29 Diciembre 2017 09:57 publicado por Stevesmofe

    indian viagra prices
    viagra without presciption online
    cheap viagra kamagra
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without presciption online[/url]
    viagra australia buy online
    cheap viagra
    viagra online uk cheap
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra cost[/url]
    womens viagra for sale uk

  • Enlace al Comentario KennethNaw Viernes, 29 Diciembre 2017 06:56 publicado por KennethNaw

    cuanto tiempo dura el efecto del sildenafil 50 mg
    viagra without a prescription
    how can i get viagra on the nhs
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a doctor prescription online[/url]
    viagra price in malaysia
    viagra prices
    safe take 200 mg viagra
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra price[/url]
    can you get viagra nhs

  • Enlace al Comentario KennethNaw Viernes, 29 Diciembre 2017 03:16 publicado por KennethNaw

    four exclamation compare viagra prices
    viagra without a doctor prescription
    can buy viagra pharmacies
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a prescription[/url]
    buy liquid viagra online
    viagra price
    sildenafil 50mg masticable
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra prices[/url]
    viagra 50mg com 2 comprimidos

  • Enlace al Comentario Michaeldut Jueves, 28 Diciembre 2017 23:48 publicado por Michaeldut

    buy viagra in china
    viagra without a doctor prescription
    utilisation viagra 50mg
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a doctor prescription online[/url]
    wieviel mg viagra darf man nehmen
    viagra price
    can get viagra pharmacy
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra prices[/url]
    efectos secundarios de sildenafil 50 mg

  • Enlace al Comentario JoshuaNop Jueves, 28 Diciembre 2017 16:57 publicado por JoshuaNop

    cuantos mg de viagra debo tomar
    viagra without a prescription
    viagra online for cheap
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a doctor prescription[/url]
    current price viagra
    viagra price
    100mg 50mg viagra
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra prices[/url]
    can buy viagra overseas

  • Enlace al Comentario Jessebum Jueves, 28 Diciembre 2017 15:27 publicado por Jessebum

    differenza tra viagra originale e viagra generico
    viagra without presciption online
    where to buy safe generic viagra
    [url=http://viagrarutjdfk.com/#]viagra without a prescription[/url]
    viagra women sale uk
    viagra cost
    viagra sale over counter
    [url=http://viagrajretnfc.com/#]viagra cheap[/url]
    comprar viagra online argentina

  • Enlace al Comentario StevenVed Miércoles, 27 Diciembre 2017 23:30 publicado por StevenVed

    can you buy cialis over counter usa
    cialis cost
    how to buy cialis from canada
    [url=http://cialisietwdffjj.com/#]best price cialis[/url]
    generic cialis wholesale
    cheap cialis
    cialis buy from canada
    [url=http://cialisytigjtuj.com/#]cialis prices[/url]
    discount cialis online canada

Deja un comentario

Asegúrate de llenar la información requerida marcada con (*). No está permitido el código HTML. Tu dirección de correo NO será publicada.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

  • 1
  • 2
  • 3

Contactos

 info (@) callberry.com
Mountain View California, USA +1 650.567.5717 
Toll Free USA +1 855.567.2587
Mexico, Guadalajara +52 33 41647634 / + 52 33 4164 7634
 Av. Prinicipal no. 3324. Zapopan, Jalisco. MEXICO

Encuentranos en redes sociales.