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Viernes, 08 Abril 2016 12:04

7 VENTAJAS DE LA CAPACITACION CONTINUA EN CALL CENTER

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El coaching o la capacitación ha sido tema de interés en áreas como; la producción industrial, gestión de empresa y marketing en general. De este aspecto no ha escapado el Call Center, recurso usado para la mejorar la experiencia del cliente, donde prevalecen  las habilidades comunicacionales e informativas.

En todo medio destinado a la atención al cliente, es importante la renovación de información en el Call Center y definitivamente termina siendo un deber empresarial, pues mantiene a los clientes actualizados, de las oportunidades o cambios que se han producido en la empresa. Pero no es solo cuestión de renovar información sino también de invertir en nuevas maneras de comunicar y de informar, pues en un mundo dinámico es imposible estandarizar métodos sociales, por lo cual la capacitación constante se hace necesaria.

Ciertas empresas, no tienen en sus prioridades la inversión en capacitación de su personal, cuestión que se hace paradójica, pues invertir en la atención al cliente, por medio de los Call Center, es una manera de fidelizar clientes, de hacer promoción y definitivamente de vender.

Es por ello, que quiero ofrecerles lo que en mi opinión son las 7 principales ventajas de capacitar continuamente al personal de Call Center.

1º Aumenta el nivel de eficiencia.

La capacitación continua tiene como objetivo brindar estrategias que permitan, comunicar mejor, manejar al cliente con palabras claves y usar herramientas tecnológicas que permitan una mejor experiencia. Esto permite  poder atender más clientes, ofrecer mayor rapidez y conseguir mayor satisfacción.

2º Se suman las experiencias

Una de las formas de conocimiento, desde tiempos remotos han sido la experimentación, en el Call Center, la experiencia es una herramienta útil,  que puede ser usada a favor del operador, y que es compartida en los procesos de capacitación, pues el ambiente de discusión y dinámica, hace posible poder compartir vivencias y anécdotas que recrean la mente de los participantes, obteniendo posibles métodos para mejorar la experiencia del cliente y hacer mejor su trabajo.

3º  Corrige las debilidades.

Usando las bases de datos, supervisando y mediante estadísticas de experiencia, la capacitación constituye una herramienta para vencer las debilidades presentadas en el Call Center, de esta manera se busca mejorar la experiencia del cliente y fomentar el crecimiento personal y profesional de los operadores de Call Center.

4º Ayuda al uso de herramientas.

Puedes tener el mejor software y plataforma, pero si los operadores no conocen como usarlas, no obtendrás los resultados esperados. Es necesario contar con un entrenamiento informático amplio, que permita “sacarle el jugo” a todas las oportunidades informáticas que ofrezca el sistema y no quedarse en la monotonía tecnológica.

5º Piensa en calidad.

El departamento de calidad o control de calidad, a menudo está ligado con el desempeño del Call Center, valorando tanto el desempeño da cada operador como la calidad del servicio ofrecido. Tomando en cuenta esta información, se pueden mejorar los perfiles de calidad de servicio, ofreciendo nuevas estrategias que permitan mejorar este aspecto.

6º Otorga conocimiento.

Otra ventaja de la capacitación, es el hecho de conocer acerca del trabajo que se realiza. Permite entrar en detalle en muchas temáticas relacionadas con la política empresarial (guía de respuestas al cliente), así como también información relacionada con la jerarquía y  función  de cada trabajador.

7º Reduce costos

La empresa debe comprender, que la capacitación no es un gasto, es una inversión, operadores más capacitados, tienen mayor capacidad, por lo cual pueden ofrecer ventajas económicas a la empresa, atendiendo a un mayor número de clientes.

¿Capacitarías continuamente a tus empleados?

Comparte tu experiencia.

¡Hasta pronto!

Visto 12300 veces Modificado por última vez en Viernes, 08 Abril 2016 12:43

1030 comentarios

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