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Viernes, 08 Abril 2016 13:03

Outsourcing, externalizar para ganar.

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Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva.

Esta forma de trabajar dentro de las organizaciones se conoce como Outsourcing o externalización de servicios, es decir, la subcontratación de un proveedor que se ocupe de determinadas actividades que desempeñaba la empresa anteriormente. Surge como respuesta a los rápidos cambios tecnológicos que caracterizan nuestra economía actual, así como la globalización, internacionalización de los mercados y la desregulación del comercio mundial.

El outsourcing no es solamente una forma de reducir costes en un momento de gran incertidumbre económica como la actual, sino también un camino hacia la búsqueda de la eficiencia, ya que cada compañía se centrará en aquella actividad que mejor desarrolla y en la que se centra su ventaja competitiva, promoviendo con ello, la aparición de compañías relativamente pequeñas y sumamente flexibles, con una gran especialización y efectividad.

Un ejemplo de ello son las Start-up, empresas de nueva creación que suelen externalizar con frecuencia los departamentos de administración, fiscal y financieros utilizando los servicios de gestorías externas en la materia y centrándose únicamente en las funciones claves del negocio. También es el caso de la mayor parte de las PYMES que externalizan las funciones legales, utilizando los servicios jurídicos de despachos legales que les asesoran periódicamente, atienden consultas puntuales o trabajan a resultado en un pleito.

Hoy en día resulta poco viable el mantenimiento de un departamento que no forma parte fundamental en la producción de la compañía, debido a los grandes costes que ello implica, tanto en personal, como en formación. Estoy convencido de que ciertas funciones de vuestro departamento comercial son susceptibles de externalizar e incluso de ser atendidas offshore, como la subcontratación de los Contact Center, que garantizan una alta especialización y cualificación de sus equipos en las tareas de emisión y recepción de llamadas. Los agentes multilingües reciben formación continua en los centros de entrenamiento, tienen un sistema de remuneración y un entorno laboral competitivo en sus equipos de trabajo que los induce a superarse diariamente.

Funciones que se llevan a cabo en el departamento comercial como la concertación de visitas comerciales, televenta, convocatoria de eventos, estudios de mercado, generación de leads y de base de datos son perfectamente asumibles por los contact o call center obteniendo resultados inmejorables ayudando a los comerciales a centrarse en el objetivo principal, el negocio. Al igual que los servicios de recepción de llamadas o atención al cliente donde la tecnología tiene un papel crucial.

El objetivo último del Outsourcing es la concentración de esfuerzos, por parte de la compañía, en las actividades principales, reduciendo sus costes y personal, así como la potencialización de los talentos humanos, otorgando un mayor valor agregado para los clientes y sus productos.

Nos encontramos en un mundo donde los hábitos de compra de los consumidores han variado con la tecnología y las nuevas comunicaciones. Estos cambios nos obligan a adaptar nuestros métodos de venta. Es el momento de redefinir nuestra estrategia comercial.

 

Publicado por: Cosmos, 02 de septiembre de 201 .-

URL: http://www.cosmoscallcenter.com/outsourcing-externalizar-para-ganar/

 

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