| Mountain View California, USA +1 650.567.5717  |Toll Free USA +1 855.567.2587  |Mexico, Guadalajara + 52 33 4164 7634 |                                              

Lunes, 11 Abril 2016 11:26

7 secretos para reclutar buen operador de Call Center

Escrito por
Valora este artículo
(0 votos)

¡Aló! Buen día. Mi nombre es Cinthia Romero, ¿en que puedo ayudarle? Es la bienvenida común al llamar a un Call Center.  Esa persona detrás de la línea telefónica, constituye un servicio para el cliente y una manera de que la empresa ofrezca oportunidades pre y post compra a sus clientes.

Los operadores de Call Center, son “el alma” de este servicio, por lo cual, se debe tener talento e inteligencia al momento de elegir tal equipo, pues será la voz de la empresa y el medio para comunicar a los clientes.

 

Frecuentemente me he preguntado, ¿Qué buscar en un operador de Call Center? ¿Cuál debería ser el perfil? Y ciertamente he tomado 7 secretos para reclutar buen operador de Call Center o lo que llamo “mis secretos” para reclutar un buen equipo de Call Center, que a continuación les presento:

 

1º Aprender a escuchar y analizar.

Al momento de seleccionar tu equipo de operadores para Call Center, es necesario mantener contacto visual en la fase de entrevista, saber escuchar y analizar las repuestas que ofrecen. Instrumentos como la toma de nota, escala de estimación, son útiles para llevar registro de lo percibido y tomar posteriormente decisiones de contratación.

 

2º ¿Puedes resolver problemas?

La capacidad de resolución de conflictos, es uno de las habilidades requeridas para ser operador de Call Center. Aunque el operador no sepa todas las respuestas a los problemas, si debe saber manejar los medios que le proporcionen solución (por ejemplo el uso de la base de datos), de igual manera, debe reconocer que lo primero que se debe hacer es “saber escuchar al cliente”.

 

3º Rapidez y concentración.

¿Puedes escribir y hablar? Otro aspecto valorado en los operadores de los Call Center, es la capacidad de mantener una conversación fluida y al mismo tiempo ir transcribiendo  datos relevantes para obtener soluciones.

 

4º Capacidad para seguir instrucciones.

El operador de Call Center es capaz de seguir los patrones e instrucciones dados por sus superiores, pues se quiere llevar una misma línea de trabajo que unifique los criterios de la empresa. Evaluar la capacidad de llevar procedimientos tal y como se le indica implica seleccionar personas disciplinadas y dispuestas a ser entrenadas. Es de ayuda en este aspecto el uso de coaching y mentoring.

 

5º Manejar la presión.

Recuerdo una anécdota que me hizo una amiga, hace ya un tiempo, acerca de cómo fue contratada en su trabajo, y curiosamente el día de su entrevista fue juzgada por el entrevistador por su forma de hablar, inclusive por su peinado, el cargo por el cual ella optaba estaba relacionado con atención al cliente, y a pesar de las duras críticas, ella respondió que estaba dispuesta a mejorar y a tomar en cuenta sus consejos, lo cual la favoreció y finalmente fue contratada. Lo que quería el entrevistador era observar su capacidad ante la presión y la critica la cual fue muy bien manejada por ella. Con esto quiero hacer referencia que el manejo de presión, de la críticay de situaciones incomodas con los clientes, es vital para mantenerse como operador de Call Center.

 

6º Trabajar en equipo.

Un operador de Call Center, debe primeramente conocer su equipo, su estructura funcional y jerárquica y saber a dónde dirigir al cliente según sea el caso.  Empatía, amabilidad y valores son necesarios para tener buenas relaciones en el ambiente laboral.

 7º Vocación de servicio.

Como todo servicio de atención al cliente, se debe tener vocación al servicio, tener ese sentimiento de querer ayudar a los demás, y estar comprometido socialmente con el bienestar del cliente. Esta cualidad del operador de Call Center, se refleja  en el “trato” y en las oportunidades que puede ofrecer mediante una llamada.

¿Qué perfil debería tener un operador de Call Center?

¡Comparte tu opinión!

Espero te haya sido útil esta información.

¡Hasta pronto!

Visto 3140 veces Modificado por última vez en Lunes, 11 Abril 2016 13:44

171 comentarios

  • Enlace al Comentario Katrinahow Martes, 12 Diciembre 2017 22:22 publicado por Katrinahow

    payday loans no credit check
    [url=https://smajloans.com/]payday loans online[/url]
    cash loans
    payday loans online

  • Enlace al Comentario Williamsor Martes, 12 Diciembre 2017 20:00 publicado por Williamsor

    cheap viagra cialis india
    viagra ohne rezept aus deutschland
    get viagra your doctor
    [url=http://bfviagrajlu.com/#]viagra without a doctor prescription[/url]
    sildenafil citrate price

  • Enlace al Comentario Andrewunfag Martes, 12 Diciembre 2017 17:10 publicado por Andrewunfag

    viagra levitra cialis generics
    viagra ohne rezept aus deutschland
    viagra cheap online no prescription
    [url=http://bfviagrajlu.com/#]viagra without a doctor prescription[/url]
    buy viagra india delhi

  • Enlace al Comentario Leif Martes, 12 Diciembre 2017 15:40 publicado por Leif

    where can you buy viagra yahoo
    viagra without prescription
    viagra cheap overnight

  • Enlace al Comentario Clarkfagma Martes, 12 Diciembre 2017 00:13 publicado por Clarkfagma

    viagra canada
    canadian pharmacies online
    canadian drugs
    [url=http://canadaunmfgb.com/#]canadian pharmacies shipping to usa[/url]
    online pharmacies

  • Enlace al Comentario AustinBum Domingo, 10 Diciembre 2017 16:49 publicado por AustinBum

    viagra generico es efectivo
    how much viagra does cost
    viagra da 25 mg
    [url=http://viagrangk.com/#]how much viagra does cost[/url]
    online doctor prescription viagra

  • Enlace al Comentario ClaytonProde Sábado, 09 Diciembre 2017 16:43 publicado por ClaytonProde

    can i buy cialis over the counter in usa
    cialis online
    cialis mail order in canada
    [url=http://cialiskbg.com/#]cheap cialis[/url]
    buy cheap cialis online no prescription

  • Enlace al Comentario Marthafappy Sábado, 09 Diciembre 2017 01:31 publicado por Marthafappy

    best us casinos online
    [url=http://real777money.com/]slot games[/url]
    casino game
    real money casino

  • Enlace al Comentario Jamesbiapy Viernes, 08 Diciembre 2017 14:27 publicado por Jamesbiapy

    viagra sale essex
    viagra prices
    buy viagra by pfizer
    [url=http://viagrakbg.com/#]buy viagra[/url]
    can one buy viagra online

  • Enlace al Comentario Marthafappy Viernes, 08 Diciembre 2017 05:58 publicado por Marthafappy

    slot machines
    [url=http://real777money.com/]free online casino games[/url]
    slot games
    free casino games

Deja un comentario

Asegúrate de llenar la información requerida marcada con (*). No está permitido el código HTML. Tu dirección de correo NO será publicada.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

  • 1
  • 2
  • 3

Contactos

 info (@) callberry.com
Mountain View California, USA +1 650.567.5717 
Toll Free USA +1 855.567.2587
Mexico, Guadalajara +52 33 41647634 / + 52 33 4164 7634
 Av. Prinicipal no. 3324. Zapopan, Jalisco. MEXICO

Encuentranos en redes sociales.