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Viernes, 15 Abril 2016 11:49

6 ELEMENTOS QUE DEBES INCLUIR EN TU GUION TELEOPERADOR.

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El servicio de call center, es una modalidad de marketing directo, que permite comunicar por medio de voz, tal cual como un radio service, el call center también es un medio comunicador y difusor de mensajes corporativos, lo cual es una ventaja para hacer conocer el nombre de la empresa.

Basado en mi experiencia cuando llamo a un call center, puedo escuchar una comunicación invariable si me comunico con un operador u otro por lo general siempre se me contesta la llamada de una misma manera, pero si es notable cuando llamas y te responden de manera distinta, lo cual no considero negativo; pero si produce “ruido”, cuando la llamada pareciera ser muy informal o hasta descortés.

Conversando con un teleoperador amigo de la familia me estuvo explicando acerca de lo que su departamento llama “guion vendedor” y “guion de atención” lo cual es una estructura escrita con elementos de neuromarketing, conocimiento del producto y/o servicio y expresiones claves que ayudan a comunicar, informar y persuadir.

De tal plática surgió temas de mucho interés en lo que respecta con la atención al cliente por vía call center y analice algunas de las que a mi juicio son ventajas que ofrece estos guiones, entre ellas:

1º Evita improvisación.

En materia de ventas y aún más cuando el medio sea un call center, es importante para ofrecer seguridad y confianza al cliente, conocer lo que se quiere vender.

El uso de guiones comunicacionales prepara al operador de call center, a decir las palabras apropiadas sin incurrir en excesos o palabras que no sean las más apropiadas técnicamente, de esta manera se evita la improvisación y se previene dar información errónea acerca del requerimiento del cliente o del producto que se quiere vender.

2º  Orientado al beneficio.

Tal cual como si fuera una exposición, debe hacerse énfasis acerca de los beneficios, oportunidades y placeres que pueden obtener haciendo inversión (mas no pagando) en su bienestar y en la mejora de la calidad de vida.

¿Cómo debe ser el guion? Orientado al potencial mediante habilidades discursivas, los aspectos más positivos acerca de lo que se quiere vender.

3º ¡Guion real!

La idea no es crear un historia fantástica y extraordinaria que solo pretenda vender, sino en crear una estructura discursiva positiva pero sin sobre pasar la realidad, pues sería deshonesto y anti-ético.

Diga la verdad acerca del producto, pues una verdad que no agrade al cliente puede ganar más clientes, que mentira que venda.

4º Explora sus sentimientos.

Has guiones reales, basado en experiencias, en la familia, la pareja, lo cual genera “sensibilización” con el producto, no seas impersonal “Este producto es para ti” “Es una oportunidad para toda la familia”.

Comenta experiencias positivas de los clientes, si has usado el producto o servicio (así debería ser), comentar tu experiencia. ¡Hazlo Social!

5º Guiones con precio real.

En marketing, estratégicamente se usa mucho el “disimulo del precio” como una manera de hacer “económico” el producto, que a muchos clientes terminan defraudando. En el call center, destinado a ventas el cliente tiene el derecho de conocer claramente lo que debe pagar y por lo paga de manera exacta.

6º Naturalidad.

Aunque tu coaching haya usado como herramienta un guion, el cliente no debe percibirlo siempre ese toque personal, tono de voz agradable y hasta algo de humor, puede funcionar según sea cada cliente.

Espero te haya sido útil esta información

¿Usas guiones para vender?

Comparte tu experiencia.

¡Hasta Pronto!

Visto 20088 veces Modificado por última vez en Viernes, 15 Abril 2016 12:39

1893 comentarios

  • Enlace al Comentario BrettGeoma Viernes, 30 Marzo 2018 20:04 publicado por BrettGeoma

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