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Atención al cliente.

Atención al cliente. (43)

Atención al cliente.

El sector de los servicios de atención al cliente está atravesando un periodo de grandes cambios en el que las empresas buscan conectar mejor con sus clientes. En 2016, la atención al cliente estará centrada en las emociones, el reto es ofrecer "experiencias excepcionales" a los clientes, una exigencia que ha ido transformando el sector del BPO en la última década y que continuará este año. Esta es una de las principales conclusiones de un análisis realizado por Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, sobre cuáles serán las principales tendencias que marcarán el sector del contact center en 2016:

 

 

 

 

 

“Lo que más molesta de un servicio de call center es la música instrumental que te colocan en la larga espera que termina siendo verdaderamente desesperante”

Porque la mayoría acude al call center en busca de “auxilio” es realmente molesto tener que estar “holding” largo tiempo para finalmente escuchar al operador.

Teniendo en cuenta que cada vez más empresas y consumidores se han rendido a los encantos de la nueva Web 2.0, la tradicional atención al cliente se ha fugado también a estas nuevas plataformas. Así queda patente en una infografía de Zendesk en la que destacan los siguientes datos:

- El 23% del tiempo invertido por los internautas en la red es absorbido por las redes sociales.

Miércoles, 13 Abril 2016 19:20

5 IDEAS QUE DEBES INCLUIR EN EL MANUAL DE CALL CENTER

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En el mundo del comercio, el uso de manuales ha sido un elemento esencial que permite la orientación del usuario en el disfrute de los buenos servicios y productos que adquiere.

En marketing el uso de un manual constituye una herramienta que permite mejorar la experiencia del cliente, pues ofrece datos relacionados con las oportunidades, garantías, sugerencias y resolución de conflictos en los bienes, servicios y productos que la empresa ofrece.

Miércoles, 06 Abril 2016 15:39

El Product Manager, el navegante del organigrama.

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La figura de Product Manager (PM, en argot empresarial) tiene sus orígenes en EEUU en los años 30 y concretamente en la multinacional Procter y Gamble, comenzando con fuerza en los 60. Fue en el sector del Gran Consumo donde se dio una mayor implantación de este nuevo sistema de trabajo, ya que eran estas las empresas más orientadas a “ofrecer al mercado” (Mercados de Oferta), y las que suelen poseer líneas amplias de productos. En Europa este concepto se implantó de la mano de las delegaciones y filiales de las multinacionales americanas, aunque de manera más tardía por diferentes razones, como pueden ser la mayor resistencia al cambio, el menor número empresas grandes con amplias líneas de productos. En la actualidad se trata de un concepto consolidado que se ha convertido en una forma de hacer necesaria para toda empresa que quiera desarrollar un management enfocado al mercado.

El Call Center se ha convertido en una herramienta, estratégica y prácticamente esencial de toda empresa o negocio. Cada día y desde hace ya un tiempo el Call Center cumple la función de ser un medio de apoyo al cliente; no solo para resolver conflictos, sino para mejorar su experiencia con bienes, servicios y productos, cumpliendo funciones de asesoramiento, publicidad y promoción de la empresa. La valoración que hace el cliente del Call Center, puede ser determinante para su posterior fidelización, diversos son los factores que intervienen para calificar positivamente la experiencia del cliente en el Call Center, tal como lo son el soporte tecnológico (proveedores) y los recursos humanos (agentes que operan con los clientes).

Hablar de los brief es sinónimo de campaña publicitaria; lo cual implica un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en el cliente y en el concepto de producto. Brief conceptualmente es un resumen o escrito donde se encuentra de forma resumida pero sustancial los objetivos que se requieren lograr con un determinado producto o servicio. Para ello se toma en cuenta, información de los clientes, estadísticas, target o público, entre otros.

Cabe destacar que el brief no tiene estructura rígida, pero se debe contener información suficiente para que los diseñadores gráficos, publicistas, community manager y hasta economistas unan esfuerzo para logara una campaña exitosa.

Lunes, 04 Abril 2016 15:44

El Plan de Negocios.

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Escribir un plan de negocios no es tan complejo como muchos piensan. Descubre cómo elaborar un plan como los profesionales.

Antes que nada, te recomendamos revisar -y hacer a un lado- los grandes mitos que rodean a la preparación de un plan de negocios. Después de ello, estarás listo para poner manos a la obra.

Pocas son las personas que hoy en día no se enfrentan a una avalancha de correos en sus bandejas de entrada. Por ello, cada vez se hace más necesario que las empresas apliquen estrategias eficaces que mejoren la calidad de los contenidos enviados a los consumidores, y éstos más que leer correos los borren sin ni siquiera abrirlos.

Viernes, 01 Abril 2016 11:26

7 clichés para aumentar las ventas

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“el arte de vender, no solo supone obtener una ganancia, sino iniciar una relación, proporcionar solución y dar información “

El éxito de una empresa en general, radica en alcanzar un alto número de ventas, donde el cliente con su inversión hace que la empresa crezca y genere las ganancias esperadas. Como cliente; siempre existen  elementos o “clichés” que hacen de que te decidas por una u otra empresa.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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