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Teniendo en cuenta que cada vez más empresas y consumidores se han rendido a los encantos de la nueva Web 2.0, la tradicional atención al cliente se ha fugado también a estas nuevas plataformas. Así queda patente en una infografía de Zendesk en la que destacan los siguientes datos:

- El 23% del tiempo invertido por los internautas en la red es absorbido por las redes sociales.

Publicado en Atención al cliente.

La experiencia del cliente tiene una valoración muy importante dentro del marketing y la atención al cliente. El cliente es un elemento fundamental que forma parte del activo empresarial y merecedor de buenos productos, servicios y trato.

Publicado en Contact Center

A menudo, es común escuchar aquellas reglas doradas del marketing, que te señalan al cliente como la fuente de ingresos económicos de tu empresa, y definitivamente la única manera de mantener el ciclo económico del negocio, lo cual es cierto. Ahora bien, estuve leyendo acerca de esas reglas doradas de marketing y la atención al cliente, una muy célebre  es “el cliente tiene la razón” ,  “el cliente es la mayor inversión” o “hay que escuchar al cliente”, es una postura muy válida, digna y justa de mantener al cliente como el rey. Pero ¿siempre funciona? Aunque pueda parecer muy controversial, estuve chequeando anécdotas de líderes de grandes empresas, me llamo la atención justamente la filosofía que manejen con relación al cliente, en de la renombrada empresa de electrónica y computación de la “manzana” y de una  exitosa empresa de telefonía japonesa que han reinventado los paradigmas de atención al cliente y han crecido en gran manera.

Publicado en Contact Center

Sin lugar a dudas, el branding es uno de los anglicismos más transitados y peor entendidos de entre cuantos circulan por la jerga corporativa contemporánea. Si escogiéramos al azar a un director general de una gran empresa y le preguntásemos qué entiende por branding, no nos sorprendería recibir una respuesta del tipo: “es lo que tiene que ver con la marca, un intangible que genera valor para los accionistas”. Algo no del todo incorrecto, pero bastante impreciso e incompleto.

Más nos debería sorprender, sin embargo, escuchar a un director de marketing, contestar que el branding, “son las acciones que realizo para dar notoriedad a mi marca”,  o “es la identidad corporativa; el logo y esas cosas, ya sabes”. Respuestas más habituales de lo que pensamos, que ponen de manifiesto la falta de comprensión del concepto entre una parte no poco importante de los responsables de su gestión.

Publicado en Contact Center

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En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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