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La experiencia del cliente tiene una valoración muy importante dentro del marketing y la atención al cliente. El cliente es un elemento fundamental que forma parte del activo empresarial y merecedor de buenos productos, servicios y trato.

Publicado en Contact Center
Miércoles, 17 Febrero 2016 16:02

5 pilares de la política empresarial.


Entérate de los aspectos más relevantes, que debes considerar para darle estructura óptima a tu empresa.

La política de empresa, constituye aquel conjunto de principios, valores, reglas que le dan estructura y organización a la empresa. Es el sistema de la empresa y el dador de respuesta a muchas situaciones que implican lo laboral, la calidad de los bienes, servicios y productos, y la manera de interactuar con el cliente. Muchos de los criterios de la política empresarial, ya están enmarcados en la Ley o estandarizado internacionalmente como son las normas ISO, que su contenido propiamente ya describe la situación y lo que se debe hacer.

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Kantar Worldpanel, líder mundial en conocimiento y comprensión del consumidor, ha elaborado un informe denominado “Actitudes del shopper ante la distribución“, el cual analiza la percepción de la imagen de las cadenas de distribución en España. Este concluye que el precio sigue siendo la premisa más importante para el consumidor a la hora de escoger el lugar de compra, junto con la variedad de productos y las ventajas que ofrece la tarjeta de fidelidad.

Dichos motivos son los que han resultado ser los que más han crecido en este último año, aunque la relación calidad/precio sigue siendo el principal motivo, obteniendo un el 74% de la selección. Además, la proximidad también es algo que tienen en cuenta los consumidores a la hora de sus compras, ya que el 66% de hogares han afirmado tenerlo en cuenta.

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Martes, 15 Diciembre 2015 20:33

Tipos de Encuesta

TIPOS DE ENCUESTAS

Conozca cuáles son los diferentes tipos de encuesta que existen en la actualidad y en qué consiste cada uno de ellos...

 

La encuesta es un método de la investigación de mercados que sirve para obtener información específica de una muestra de la población mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas.

 

En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener información primaria, por lo que es imprescindible que investigadores de mercados y mercadólogos conozcan cuáles son y en qué consiste cada uno de ellos.

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Aunque las empresas generalmente ubican la atención de sus clientes por encima de todo dentro de su plan estratégico de marketing, muchas veces no se cumple con esta premisa en el día a día de la operación.

 

El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones “ideales” que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: “nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento”, “para ellos trabajamos”, “son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante”… Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

1. El cliente por encima de todo

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. No hay nada imposible cuando se quiere

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

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¡Queremos que seas el mejor!

En la actualidad a nivel mundial, las competencias por los diversos sectores económicos se agigantan de forma sorprendente, la utilización de los recursos tecnológicos es cada vez mayor, día tras día surgen ideas innovadoras que de seguro representan una muy importante opción para diversos comerciantes, empresarios, para las industrias e incluso para el desarrollo de las ciencias y la propia tecnología. La competencia siempre ha existido, y lejos de ser un factor negativo ha sido la causa principal y estimulo para convertir a muchos en potencial y líderes mundiales. Sin embargo las competencias sanas, son las que realmente conllevan al éxito, no se logra BRILLAR VERDADERAMENTE APAGANDO LA LUZ DE OTRO. Con esta reflexión y principio, nos sentimos orgullosos de crecer e ir encendiendo la luz de nuestra organización con el fruto del esfuerzo, del trabajo, porque queremos que tú seas el mejor en lo que haces, con amor y disposición, es necesario que te guste estar donde estas, que te apasione lo que hagas y que sientas que allí es donde perteneces.

 

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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