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Hablar de los brief es sinónimo de campaña publicitaria; lo cual implica un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en el cliente y en el concepto de producto. Brief conceptualmente es un resumen o escrito donde se encuentra de forma resumida pero sustancial los objetivos que se requieren lograr con un determinado producto o servicio. Para ello se toma en cuenta, información de los clientes, estadísticas, target o público, entre otros.

Cabe destacar que el brief no tiene estructura rígida, pero se debe contener información suficiente para que los diseñadores gráficos, publicistas, community manager y hasta economistas unan esfuerzo para logara una campaña exitosa.

Publicado en Atención al cliente.
Viernes, 18 Marzo 2016 11:27

Seguridad Empresarial (Smart Security)

… a los que toman decisiones no les importa lo que estás vendiendo. A ellos sólo les importa el beneficio que les va a generar. Por eso es que la propuesta de valor es tan importante hoy en día. Se trata claramente de los resultados de negocio tangibles que los clientes obtienen de tu producto, servicio o solución.”

(Jill Konrath- Value Proposition Generator)

Publicado en Contact Center

Hace un par de días estaba leyendo un artículo online acerca de  las mejoras en la atención al cliente  (AC),  y  de la importancia de los chat comunitarios, como un servicio para estrechar lazos con los clientes, a medida que iba leyendo pude darme cuenta, que existen muchos aspectos para “ponerle la lupa” y que no es solo un servicio de mensajería sino una potencial herramienta de marketing  y obtención de valiosa información...

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Miércoles, 16 Marzo 2016 20:13

3 VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

“Porque las grandes tradiciones no pasan de moda, el marketing directo no deja de ser una excelente estrategia para dar a conocer los bienes y productos de la empresa e interactuar de forma amena con los clientes”

Las contraposiciones.

En una era de tecnología, el marketing no ha escapado de esta tendencia, por lo que se hace difícil imaginar, markerting sin procesos digitales, y es por eso que el aspecto tradicional del marketing  ha quedado en muchos casos de en segunda opción. Pero ¿esto lo hace menos importante?  Se experimenta en la actualidad  la atención al cliente enfocada en lo digital, en las social media y la viralización, formula que está funcionando para promocionar y vender productos. Diversas son las generaciones que experimentas las  bondades de un mundo digital, pero  cada propuesta de marketing trata una realidad diferente para cada  generación, Ahora bien. ¿Nos hace falta el calor humano? La respuesta es sí, la socialización face-to-face, es una  de formas más idóneas de comunicar, y en consecuencia de promocionar y vender, lo cual hace totalmente valido poner en práctica el marketing directo.

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A menudo, es común escuchar aquellas reglas doradas del marketing, que te señalan al cliente como la fuente de ingresos económicos de tu empresa, y definitivamente la única manera de mantener el ciclo económico del negocio, lo cual es cierto. Ahora bien, estuve leyendo acerca de esas reglas doradas de marketing y la atención al cliente, una muy célebre  es “el cliente tiene la razón” ,  “el cliente es la mayor inversión” o “hay que escuchar al cliente”, es una postura muy válida, digna y justa de mantener al cliente como el rey. Pero ¿siempre funciona? Aunque pueda parecer muy controversial, estuve chequeando anécdotas de líderes de grandes empresas, me llamo la atención justamente la filosofía que manejen con relación al cliente, en de la renombrada empresa de electrónica y computación de la “manzana” y de una  exitosa empresa de telefonía japonesa que han reinventado los paradigmas de atención al cliente y han crecido en gran manera.

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Cuando se habla de empresa, es necesario hablar de los clientes, pues ciertamente la organización de la empresa es vital para que se logren los objetivos, pero sin clientes, no se podría sostener un negocio. El cliente es el elemento que hace que una empresa suba o baje, y aunque se puedan manejar estrategias para la atención al cliente que parecieran ser excelentes, finalmente cuando las aplicas te das cuenta que has fallado! Si, estudiaste las teorías del mercado, te guiaste por los académicos, y te volviste trendy y aún así no se logra ese grado de aceptación que deseas posicionar en tu marca, producto o servicio.

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Al conversar entre amigos, es fácil detectar las fallas estructurales por al cual los clientes van de marca en marca, bien sea;  por insatisfacción, falta de respuesta y la pereza en muchos casos de resolver los problemas a los clientes. Hay empresas que solo quieren lograr una venta, o al menos con sus acciones ante los conflictos es lo que demuestran. Seguramente, como usuario y consumidor has vivido tus momentos “frustrantes“ con ciertos productos; por diversos factores que hacen que se cree el resentimiento contra la marca, y lo peor del caso, que cuando esto sucede no hace falta viralizar, para que se vuelve popular, va de boca en boca y de pantalla en pantalla como un eco, cuestión que hace perder la credibilidad de la empresa.

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Cuando hablamos de marketing en redes sociales, resulta imposible pasar por alto Facebook. Ninguna marca quiere permanecer al margen del fenómeno provocado por la compañía de Mark Zuckerberg. Sin embargo, Facebook no lleva aparejadas sólo ventajas, sino también algunos inconvenientes. Entre los puntos a favor de la famosa red social, la revista Horizont enumera los siguientes:

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Ventajas y desventajas de las mensajeria instantanea
Ventajas y Peligros de usar Mensajería Instantánea con los Clientes

 

 

La mensajería instantánea es una herramienta que sirve para acortar distancias. Con la llegada de servicios como Messenger, BBM o WhatsApp, miles de usuarios optaron por usar estos medios de comunicación por encima de alternativas como las llamadas o los correos electrónicos. Con la ‘consumerización’, posteriormente llegaron al campo laboral.

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La oportunidad de internet, ha facilitado las tareas del marketing ampliamente, especialmente la comercialización, publicidad, promoción, acceso a métodos de pago y  acceso a  la fuente más valiosa de tu negocio; como lo son los clientes.

El cliente es el recurso más valioso de tu empresa,  ellos hacen  que llegues a la cima o que caigas estrepitosamente; así que tratarlos con esmero y dedicación; es una tarea que implica constante esfuerzo.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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