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El Call Center se ha convertido en una herramienta, estratégica y prácticamente esencial de toda empresa o negocio. Cada día y desde hace ya un tiempo el Call Center cumple la función de ser un medio de apoyo al cliente; no solo para resolver conflictos, sino para mejorar su experiencia con bienes, servicios y productos, cumpliendo funciones de asesoramiento, publicidad y promoción de la empresa. La valoración que hace el cliente del Call Center, puede ser determinante para su posterior fidelización, diversos son los factores que intervienen para calificar positivamente la experiencia del cliente en el Call Center, tal como lo son el soporte tecnológico (proveedores) y los recursos humanos (agentes que operan con los clientes).

Publicado en Atención al cliente.
Martes, 29 Marzo 2016 14:24

5 ventajas del blog en el marketing

“El blog: la innovación de crear, expresar y dar toque personal; en el periodismo, en la moda, en el marketing y en un muchos más, se ha convertido en una evolución  de las figuras literarias

Con casi dos décadas de su aparición en línea, el blog, ha constituido un nuevo medio de comunicación interesante, que ha cautivado a millones de cibernautas en todo el mundo, el “blog” “weblog” es una palabra de origen inglesa, que hace referencia a “bitácora” o “bitácora web”, esto se debe a su de forma de dirigir contenidos de forma cronológica (de lo más nuevo a lo más antiguo) y donde el autor tiene la oportunidad de expresar de forma creativa, y personal; opiniones, temáticas , anécdotas, análisis, entre otros.

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El fin de semana pasado, estuve en una famosa cadena de comida rápida, y mientras hacia la fila para pagar, escuche a una señora tratando de mala manera a uno de los empleados; lo más indignante del hecho, es que la señora no sabía lo que pedía y mandaba agregar ingredientes cuando ese restaurant de comida rápida, no estila agregar ingredientes adicionales, le decía palabras como: “ quiero hablar con el gerente”, “que ineptitud” y un sinfín más. Pienso que si existe un error en la atención al cliente, no debe manejarse de esa manera.

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El servicio al cliente mediante el uso de los Call Center, puede ofrecer soluciones verdaderamente útiles, pero otras veces simplemente es “perder el tiempo”, bien sea por problemas tecnológicos, otras veces por falta de orientación o simplemente porque no te ofrecen una solución viable,  entonces el Call Center deja de ser una solución.

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Si sientes que estás en medio del limbo en cuanto a tu estrategia de marketing que llevas en redes sociales y no sabes cómo conocer lo efectivo o no de dicha estrategia, te recomiendo que sigas leyendo este post para descubrirlo. La intención es como siempre es ayudarte en la elaboración de tu Plan de Social Media y así poder entonces poder establecer los KPI (Key Performance Indicators, por sus siglas en ingles) o también conocidos como Indicadores de Rendimiento Clave acorde a tus objetivos y mejorar tu Marketing. Perfecto, ¡Entonces conoce cuáles son y elige los que coincidan mejor con los objetivos  de tu empresa o Negocio!

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A menudo, es común escuchar aquellas reglas doradas del marketing, que te señalan al cliente como la fuente de ingresos económicos de tu empresa, y definitivamente la única manera de mantener el ciclo económico del negocio, lo cual es cierto. Ahora bien, estuve leyendo acerca de esas reglas doradas de marketing y la atención al cliente, una muy célebre  es “el cliente tiene la razón” ,  “el cliente es la mayor inversión” o “hay que escuchar al cliente”, es una postura muy válida, digna y justa de mantener al cliente como el rey. Pero ¿siempre funciona? Aunque pueda parecer muy controversial, estuve chequeando anécdotas de líderes de grandes empresas, me llamo la atención justamente la filosofía que manejen con relación al cliente, en de la renombrada empresa de electrónica y computación de la “manzana” y de una  exitosa empresa de telefonía japonesa que han reinventado los paradigmas de atención al cliente y han crecido en gran manera.

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Es casi inevitable que las empresas participen en las redes sociales. Harry Gold, experto en marketing en redes sociales, recuerda que estos espacios deben ser utilizados para conocer y conversar con los clientes a nivel personal.

Las redes son lugares perfectos para mostrar el lado humano de la empresa porque sus empleados tienen una vida, un trabajo duro, y se preocupan por sus clientes.

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Toma en cuenta una planificación eficiente en la gestión empresarial siempre es un paso fundamental para establecer objetivos y lo más importante saber como ejecutarlos.

La improvisación en los negocios, no es una opción, en el mercado, la comercialización y marketing en general, deben ser dirigidos bajo principios  científicos, y como toda ciencia requiere de método y análisis, pero sobre todo se debe coincidir diagnostico. El diagnostico es un método que permite valorar una situación con el fin de conocer la realidad y el estado de la misma. En el proceso de toma de decisiones es necesario realizar un diagnostico y conocer muy a fondo  el por qué de las cosas. Pues suelen ocurrir casos en que la presidencia o la gerencia por presión o factor tiempo entre muchos otros, toma decisiones sin tomar en cuenta un diagnostico profundo de la situación.

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Al conversar entre amigos, es fácil detectar las fallas estructurales por al cual los clientes van de marca en marca, bien sea;  por insatisfacción, falta de respuesta y la pereza en muchos casos de resolver los problemas a los clientes. Hay empresas que solo quieren lograr una venta, o al menos con sus acciones ante los conflictos es lo que demuestran. Seguramente, como usuario y consumidor has vivido tus momentos “frustrantes“ con ciertos productos; por diversos factores que hacen que se cree el resentimiento contra la marca, y lo peor del caso, que cuando esto sucede no hace falta viralizar, para que se vuelve popular, va de boca en boca y de pantalla en pantalla como un eco, cuestión que hace perder la credibilidad de la empresa.

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La venta de dispositivos móviles continúan imparable. Cada vez son más los empresarios que buscan desarrolladores freelance que puedan transformar sus ideas en aplicaciones para iPhone y Android. Crear una APP móvil empieza a convertirse en algo imprescindible para que pequeñas empresas y startups se adapten a lo que demanda la sociedad, y puedan dar respuestas inmediatas a sus clientes. Pero el éxito en este negocio no está asegurado, hace falta más que una gran idea para crear una APP que te de beneficios. De hecho, muchas ideas que podrían haberse convertido en grandes aplicaciones, se quedan por el camino a causa de una mala definición del proyecto, o un planteamiento erróneo de los objetivos iniciales.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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