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En el mundo del comercio, el uso de manuales ha sido un elemento esencial que permite la orientación del usuario en el disfrute de los buenos servicios y productos que adquiere.

En marketing el uso de un manual constituye una herramienta que permite mejorar la experiencia del cliente, pues ofrece datos relacionados con las oportunidades, garantías, sugerencias y resolución de conflictos en los bienes, servicios y productos que la empresa ofrece.

Publicado en Atención al cliente.
Jueves, 07 Abril 2016 16:52

¿Crees en tu equipo?

“Alrededor del mundo me he encontrado con muchos líderes y me sorprende como muchos atribuyen su éxito a aquellos que creyeron en ellos cuando ellos no creían en sí mismos”. Stephen R. Covey.

La relación de un líder con su equipo es un factor determinante para el éxito. La fórmula R= C x M nos indica que el rendimiento de un individuo en su trabajo tiene que ver con sus competencias o capacidades para realizar dicho trabajo multiplicado por su motivación. Si bien los dos aspectos son importantes, ya que el responsable debe asegurar el incremento competencial del empleado mediante la formación, mentoring, coaching u otros sistemas de desarrollo, es en el aspecto motivacional donde me gustaría referirme en este artículo.

Publicado en Contact Center
Miércoles, 16 Marzo 2016 20:13

3 VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

“Porque las grandes tradiciones no pasan de moda, el marketing directo no deja de ser una excelente estrategia para dar a conocer los bienes y productos de la empresa e interactuar de forma amena con los clientes”

Las contraposiciones.

En una era de tecnología, el marketing no ha escapado de esta tendencia, por lo que se hace difícil imaginar, markerting sin procesos digitales, y es por eso que el aspecto tradicional del marketing  ha quedado en muchos casos de en segunda opción. Pero ¿esto lo hace menos importante?  Se experimenta en la actualidad  la atención al cliente enfocada en lo digital, en las social media y la viralización, formula que está funcionando para promocionar y vender productos. Diversas son las generaciones que experimentas las  bondades de un mundo digital, pero  cada propuesta de marketing trata una realidad diferente para cada  generación, Ahora bien. ¿Nos hace falta el calor humano? La respuesta es sí, la socialización face-to-face, es una  de formas más idóneas de comunicar, y en consecuencia de promocionar y vender, lo cual hace totalmente valido poner en práctica el marketing directo.

Publicado en Contact Center
Martes, 01 Marzo 2016 12:13

6 Razones para Ser un Gerente-Coach

La gerencia es uno de los cargos de mayor responsabilidad dentro de la empresa, pues, en la figura del gerente recae la toma de decisiones  que pueden ser determinantes para lograr los principales objetivos y consolidar el éxito.

El gerente, es definitivamente un modelo, de lo que la empresa quiere comunicar y lo que debe hacer; pero no solo eso, sino también “cómo lo debe hacer”,  partiendo de este punto, surge la gran decisión gerencial de diagnosticar su gestión, sus altos y bajos, que muchas veces no solo requieren delegar, sino también proporcionar herramientas a situaciones que están en la medula de la empresa.

Publicado en Contact Center

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Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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