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El liderazgo es una virtud que todo supervisor o gerente de departamento debe poseer, esto permite instruir, guiar y dirigir efectivamente a un grupo, para que pueda cumplir con sus funciones y contribuyan al logro de los objetivos empresariales.

La comunicación es un proceso que a nivel de dirección de personal, es fundamental, necesario y la primera vía para poder instruir “hacerse entender” con el personal. Diversas son las premisas que pueden decirse acerca de la comunicación; o de la “no comunicación” es cuando a pesar de usar el lenguaje no se logra entender el mensaje.

Publicado en Contact Center
Miércoles, 20 Abril 2016 14:43

5 TIPS ACERCA DEL TRAFICO EN CALL CENTER

Como en todo proceso de mercado tiene sus “tiempos dorados” me refiero a este término, al tiempo; hora, mes, días, temporadas donde los clientes consumen o utilizan más bienes, servicios y productos; lo que también se denomina tráfico.

El tráfico de clientes en el call center, es de gran importancia en la toma de decisiones, con el fin de obtener mayores beneficios para la empresa y mejor atención y calidad en el servicio de call center.

Considerar el tráfico en la toma de decisiones en el call center, implica conocer el comportamiento del mercado y proponer métodos o herramientas que optimicen la gestión y reduzcan el holding (tiempo de espera).

Publicado en Contact Center

Bien sea por la creciente demanda, o por los mismos avances tecnológicos en los que nos sumergimos constantemente, los Call Center tienden a renovarse, en especial porque este servicio está dirigido en fortalecer los lazos de la atención al Cliente. Representan una solución empresarial que además genera un bajo costo en cuanto a capital, sin embargo debes tomar en cuenta la importancia de la organización de tu inversión, y aquí te ayudaremos a realizar el mejor presupuesto.

Publicado en Contact Center

En marketing digital, nos encontramos con muchas empresas que una de sus principales funciones (casi por no decir la más importante) es cómo generar leads cualificados con los que poder nutrir a la  fuerza de ventas (contact center) formada y preparada, con el objetivo de alcanzar buenas tasas de conversión.

– LEAD: Cuando un usuario llega a nuestra web y rellena el formulario de contacto para que le llamemos o le mandemos información de un producto con nombre, mail, teléfono por ejemplo: eso es un lead.

Publicado en Contact Center
Lunes, 21 Diciembre 2015 20:35

Tipos de ventas

Tipos de ventas


La venta es el intercambio de servicios y productos. Es a su vez entendida como un contrato donde el sujeto que actúa como vendedor transmite un derecho, bienes o servicios al comprador a cambio de una determinada suma de dinero. La venta puede ser tanto un proceso personal como impersonal donde el comprador puede ser influido por el vendedor.

Las ventas pueden ser clasificadas según el comprador y el uso que se le dará a la compra:

  1. Ventas mayoristas: dentro de esta clasificación los bienes adquiridos están destinados a ser revendidos o bien para ser utilizados en la producción de otros bienes o servicios. Este tipo de compras permiten acceder a cierto ahorro.
  2. Ventas minoristas: dentro de este tipo transacciones la venta es directamente al último consumidor, es decir que no debe continuar en el mercado, si no que está destinado el consumo personal.
    EL volumen de las ventas es mucho menor que en el caso de las compras mayoristas.
Publicado en Atención al cliente.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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