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En el mundo del comercio, el uso de manuales ha sido un elemento esencial que permite la orientación del usuario en el disfrute de los buenos servicios y productos que adquiere.

En marketing el uso de un manual constituye una herramienta que permite mejorar la experiencia del cliente, pues ofrece datos relacionados con las oportunidades, garantías, sugerencias y resolución de conflictos en los bienes, servicios y productos que la empresa ofrece.

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La figura de Product Manager (PM, en argot empresarial) tiene sus orígenes en EEUU en los años 30 y concretamente en la multinacional Procter y Gamble, comenzando con fuerza en los 60. Fue en el sector del Gran Consumo donde se dio una mayor implantación de este nuevo sistema de trabajo, ya que eran estas las empresas más orientadas a “ofrecer al mercado” (Mercados de Oferta), y las que suelen poseer líneas amplias de productos. En Europa este concepto se implantó de la mano de las delegaciones y filiales de las multinacionales americanas, aunque de manera más tardía por diferentes razones, como pueden ser la mayor resistencia al cambio, el menor número empresas grandes con amplias líneas de productos. En la actualidad se trata de un concepto consolidado que se ha convertido en una forma de hacer necesaria para toda empresa que quiera desarrollar un management enfocado al mercado.

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Martes, 29 Marzo 2016 14:24

5 ventajas del blog en el marketing

“El blog: la innovación de crear, expresar y dar toque personal; en el periodismo, en la moda, en el marketing y en un muchos más, se ha convertido en una evolución  de las figuras literarias

Con casi dos décadas de su aparición en línea, el blog, ha constituido un nuevo medio de comunicación interesante, que ha cautivado a millones de cibernautas en todo el mundo, el “blog” “weblog” es una palabra de origen inglesa, que hace referencia a “bitácora” o “bitácora web”, esto se debe a su de forma de dirigir contenidos de forma cronológica (de lo más nuevo a lo más antiguo) y donde el autor tiene la oportunidad de expresar de forma creativa, y personal; opiniones, temáticas , anécdotas, análisis, entre otros.

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El fin de semana pasado, estuve en una famosa cadena de comida rápida, y mientras hacia la fila para pagar, escuche a una señora tratando de mala manera a uno de los empleados; lo más indignante del hecho, es que la señora no sabía lo que pedía y mandaba agregar ingredientes cuando ese restaurant de comida rápida, no estila agregar ingredientes adicionales, le decía palabras como: “ quiero hablar con el gerente”, “que ineptitud” y un sinfín más. Pienso que si existe un error en la atención al cliente, no debe manejarse de esa manera.

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El servicio al cliente mediante el uso de los Call Center, puede ofrecer soluciones verdaderamente útiles, pero otras veces simplemente es “perder el tiempo”, bien sea por problemas tecnológicos, otras veces por falta de orientación o simplemente porque no te ofrecen una solución viable,  entonces el Call Center deja de ser una solución.

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Hace un par de días observaba unos videos en línea, de un conferencista holandés, relacionado con la gestión de empresa, y se hacía énfasis que constaba de diversos procesos. Expresaba la necesidad de buena organización de tipo LeanUX. (Básicamente que un proceso que se relaciona con otro y se conectan todos entre sí como un todo). En general estuvo bastante útil el video, pero lo que más me llamo la atención fue que justamente entre sus criterios hacia el éxito estaba la simplicidad, lo cual lo tomó en cuenta desde un punto de vista muy inteligente a mi parecer.  Sobre la simplicidad, disertó en resumidas; que a veces los preámbulos o estrategias muy engorrosas solo generaban desgastes de las fortalezas de los recursos de la empresa y que a veces la respuesta que parecen más lógicas e inmediatas son las más idóneas. Con lo cual definitivamente estuve de acuerdo.

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Cuando se habla de empresa, es necesario hablar de los clientes, pues ciertamente la organización de la empresa es vital para que se logren los objetivos, pero sin clientes, no se podría sostener un negocio. El cliente es el elemento que hace que una empresa suba o baje, y aunque se puedan manejar estrategias para la atención al cliente que parecieran ser excelentes, finalmente cuando las aplicas te das cuenta que has fallado! Si, estudiaste las teorías del mercado, te guiaste por los académicos, y te volviste trendy y aún así no se logra ese grado de aceptación que deseas posicionar en tu marca, producto o servicio.

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Toma en cuenta una planificación eficiente en la gestión empresarial siempre es un paso fundamental para establecer objetivos y lo más importante saber como ejecutarlos.

La improvisación en los negocios, no es una opción, en el mercado, la comercialización y marketing en general, deben ser dirigidos bajo principios  científicos, y como toda ciencia requiere de método y análisis, pero sobre todo se debe coincidir diagnostico. El diagnostico es un método que permite valorar una situación con el fin de conocer la realidad y el estado de la misma. En el proceso de toma de decisiones es necesario realizar un diagnostico y conocer muy a fondo  el por qué de las cosas. Pues suelen ocurrir casos en que la presidencia o la gerencia por presión o factor tiempo entre muchos otros, toma decisiones sin tomar en cuenta un diagnostico profundo de la situación.

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Miércoles, 09 Marzo 2016 12:17

Cómo hacer un blog corporativo.

“El blog corporativo es la mejor forma de acercarse a los clientes de una empresa. Decirles, estos son nuestros productos, hacemos esto por estos motivos y nos ponemos a hablar de tú a tú con vosotros”, explica Emilio Márquez, blogger y responsable de Networking Activo.

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Al conversar entre amigos, es fácil detectar las fallas estructurales por al cual los clientes van de marca en marca, bien sea;  por insatisfacción, falta de respuesta y la pereza en muchos casos de resolver los problemas a los clientes. Hay empresas que solo quieren lograr una venta, o al menos con sus acciones ante los conflictos es lo que demuestran. Seguramente, como usuario y consumidor has vivido tus momentos “frustrantes“ con ciertos productos; por diversos factores que hacen que se cree el resentimiento contra la marca, y lo peor del caso, que cuando esto sucede no hace falta viralizar, para que se vuelve popular, va de boca en boca y de pantalla en pantalla como un eco, cuestión que hace perder la credibilidad de la empresa.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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