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El servicio de call center, es una modalidad de marketing directo, que permite comunicar por medio de voz, tal cual como un radio service, el call center también es un medio comunicador y difusor de mensajes corporativos, lo cual es una ventaja para hacer conocer el nombre de la empresa.

Basado en mi experiencia cuando llamo a un call center, puedo escuchar una comunicación invariable si me comunico con un operador u otro por lo general siempre se me contesta la llamada de una misma manera, pero si es notable cuando llamas y te responden de manera distinta, lo cual no considero negativo; pero si produce “ruido”, cuando la llamada pareciera ser muy informal o hasta descortés.

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“Lo que más molesta de un servicio de call center es la música instrumental que te colocan en la larga espera que termina siendo verdaderamente desesperante”

Porque la mayoría acude al call center en busca de “auxilio” es realmente molesto tener que estar “holding” largo tiempo para finalmente escuchar al operador.

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El coaching o la capacitación ha sido tema de interés en áreas como; la producción industrial, gestión de empresa y marketing en general. De este aspecto no ha escapado el Call Center, recurso usado para la mejorar la experiencia del cliente, donde prevalecen  las habilidades comunicacionales e informativas.

En todo medio destinado a la atención al cliente, es importante la renovación de información en el Call Center y definitivamente termina siendo un deber empresarial, pues mantiene a los clientes actualizados, de las oportunidades o cambios que se han producido en la empresa. Pero no es solo cuestión de renovar información sino también de invertir en nuevas maneras de comunicar y de informar, pues en un mundo dinámico es imposible estandarizar métodos sociales, por lo cual la capacitación constante se hace necesaria.

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Jueves, 07 Abril 2016 16:52

¿Crees en tu equipo?

“Alrededor del mundo me he encontrado con muchos líderes y me sorprende como muchos atribuyen su éxito a aquellos que creyeron en ellos cuando ellos no creían en sí mismos”. Stephen R. Covey.

La relación de un líder con su equipo es un factor determinante para el éxito. La fórmula R= C x M nos indica que el rendimiento de un individuo en su trabajo tiene que ver con sus competencias o capacidades para realizar dicho trabajo multiplicado por su motivación. Si bien los dos aspectos son importantes, ya que el responsable debe asegurar el incremento competencial del empleado mediante la formación, mentoring, coaching u otros sistemas de desarrollo, es en el aspecto motivacional donde me gustaría referirme en este artículo.

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“La condición humana es valiosa, única y con mucho talento, es primordialmente la esencia del éxito empresarial”

Selección, administración y gestionar recursos humanos en una empresa, puede ser determinante para alcanzar objetivos y crear grandes proyectos. La combinación de conocimiento, experiencia inclusive “instinto” es necesaria para poder asignar a cada persona en el lugar donde se pueda potenciar su talento y proporcionar mayores beneficios individuales y colectivos.

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Hablar de los brief es sinónimo de campaña publicitaria; lo cual implica un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en el cliente y en el concepto de producto. Brief conceptualmente es un resumen o escrito donde se encuentra de forma resumida pero sustancial los objetivos que se requieren lograr con un determinado producto o servicio. Para ello se toma en cuenta, información de los clientes, estadísticas, target o público, entre otros.

Cabe destacar que el brief no tiene estructura rígida, pero se debe contener información suficiente para que los diseñadores gráficos, publicistas, community manager y hasta economistas unan esfuerzo para logara una campaña exitosa.

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Martes, 15 Marzo 2016 13:41

5 VENTAJAS DE LA FILOSOFIA LEAN UX

Estaba chequeando unos post acerca de lo que era “Lean UX”, un termino que sinceramente desconocía, pero en una conversación con unos amigos, lo escuché y decidí chequearlo, una vez que estuve leyendo sobre la temática, me familiarice rápidamente con el contenido, era evidente que muchos negocios y empresas lo ejecutaban o ponían en practica pero no lo llamaban así.

 

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A menudo, es común escuchar aquellas reglas doradas del marketing, que te señalan al cliente como la fuente de ingresos económicos de tu empresa, y definitivamente la única manera de mantener el ciclo económico del negocio, lo cual es cierto. Ahora bien, estuve leyendo acerca de esas reglas doradas de marketing y la atención al cliente, una muy célebre  es “el cliente tiene la razón” ,  “el cliente es la mayor inversión” o “hay que escuchar al cliente”, es una postura muy válida, digna y justa de mantener al cliente como el rey. Pero ¿siempre funciona? Aunque pueda parecer muy controversial, estuve chequeando anécdotas de líderes de grandes empresas, me llamo la atención justamente la filosofía que manejen con relación al cliente, en de la renombrada empresa de electrónica y computación de la “manzana” y de una  exitosa empresa de telefonía japonesa que han reinventado los paradigmas de atención al cliente y han crecido en gran manera.

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Es casi inevitable que las empresas participen en las redes sociales. Harry Gold, experto en marketing en redes sociales, recuerda que estos espacios deben ser utilizados para conocer y conversar con los clientes a nivel personal.

Las redes son lugares perfectos para mostrar el lado humano de la empresa porque sus empleados tienen una vida, un trabajo duro, y se preocupan por sus clientes.

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Jueves, 03 Marzo 2016 13:32

La Franquicia.

La franquicia es una de las formas de comercio asociado más conocida y extendida. En la actualidad, representa algo más del 16 % de la venta minorista en España, con una tendencia un tanto fluctuante. El sistema de franquicias sigue siendo una fórmula acertada y amplia para poner en marcha una actividad comercial. Muchos negocios, amparados por una marca reconocida, una gama de productos o servicios demandados en el mercado y un know how específico, buscan en el sistema de franquicias una forma de expansión rápida dentro de un ámbito geográfico determinado.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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