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El liderazgo es una virtud que todo supervisor o gerente de departamento debe poseer, esto permite instruir, guiar y dirigir efectivamente a un grupo, para que pueda cumplir con sus funciones y contribuyan al logro de los objetivos empresariales.

La comunicación es un proceso que a nivel de dirección de personal, es fundamental, necesario y la primera vía para poder instruir “hacerse entender” con el personal. Diversas son las premisas que pueden decirse acerca de la comunicación; o de la “no comunicación” es cuando a pesar de usar el lenguaje no se logra entender el mensaje.

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“Dicen por ahí que el cliente basa su compra en la motivación, satisfacción y  tendencia, pero ¿Qué buscan ellos en realidad?”

Todo hecho social se basa en un comportamiento, que inicia desde lo psicológico y finaliza en  actos que se puede exteriorizar y ser apreciados por todos. En el marketing como ciencia, fija interés en el estudio del comportamiento de consumo al cliente, debido a que es de importancia en la toma de decisiones en cuanto estrategias publicitarias, potenciales clientes, tendencia de consumo, producción y motivación de la compra. La psicología industrial y social también ha dado grandes aportes mediante estudios estadísticos a determinar que comportamientos son frecuentes y  el cómo aprovecharlos para vender ideas y productos.  Al momento de analizar el comportamiento del comprador, se debe tomar en cuenta aquel “comprador final” es decir, aquel  que sella la venta, que se lleva el producto y que por lo general es para su propio consumo, no aquel que realiza la compra motivado a la reventa. Algunos comportamientos pueden ser tomados en cuenta para determinar un cuasi-perfil de comportamiento de consumo en determinadas áreas comerciales, algunos factores a considerar en el comportamiento del cliente son:

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¿Cómo las prefieren ellos?

“El cliente vive una experiencia de contraste al realizar compras en empresas destacadas en lo digital o en lo tradicional, transformándose en clientes fieles o que quieran huir”

Un gran contraste…

En toda escuela de marketing escucharas: “buenos servicios y productos, alta calidad y excelente atención al cliente son la fórmula perfecta para ganar clientes”, antes era común que todo esto se desarrollara en un plano físico, un lugar real, y que la regla de oro, no tuviera rival. Ahora por ser más económico, barato y como menos control legal, los empresarios prefieren hacer inversiones menos riesgosas usando la web, lo que se llama comúnmente la venta por internet, o la empresa digital, una manera “llamativa” que está quitándole clientes a la empresa tradicional. Lo cierto, de este asunto, es que esta decisión de crear una empresa digital, constituyó un solución de inversión; así como la robótica está sustituyendo mano de obra en las grandes empresas, la internet está abaratando costos en la inversión empresarial y lo más que la posiciona en mejor lugar, es que comprar por internet es supertrendy e impulsa por movimiento social a que el cliente tenga curiosidad y por ende logre ventas el empresario.

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Miércoles, 03 Febrero 2016 13:18

¿El Cliente siempre tiene la razon?

“Porque la satisfacción en la atención al cliente puede ser determinante para que hablen de tu negocio”

El tema de la atención al cliente siempre es un punto álgido que debe analizar y estudiar el empresario y su equipo de trabajo para mejorar y complementar la experiencia de los clientes con los productos, bienes y  servicios que consumen. Lograr bienestar, motivación y satisfacción en los clientes es la constante meta de todo negocio y proceso comercial.

Atender al cliente es brindar apoyo, aportar soluciones, sugerir decisiones y generar proyectos de crecimiento económico donde ganen ambas partes. Es definitivamente una herramienta para crecer.

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“2x1, Edición limitada, regalos especiales y un tanto % de descuento son ofertas que los clientes no se resisten”.

¿A quién no le gustan las promociones?

La búsqueda de ofertas y promociones para muchos son un vicio y una oportunidad de obtener ganancias económicas y mejores productos.  Una buena promoción es aquella que ofrece “ventajas” en comparación a otros competidores de un mismo mercado.

Se dice “ventajas” aquellas oportunidades que el producto ofrece en comparación a sus condiciones originales cuando no está de promoción. Por ejemplo; el precio, el diseño, la imagen, la calidad u otra característica especial.

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“Generar acciones que conduzcan, reacciones internas favorables es parte de la motivación positiva, una herramienta útil para crecer como persona y crecer como empresa”.

La motivación forma parte del sentir humano; es aquel estimulo, deseo, expresiones internas que se traducen en comportamientos o respuesta.

La motivación es relativa  a movimiento, dinamismo, es aquello que impulsa, genera desencadena, acciones que persiguen objetivos.

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Jueves, 21 Enero 2016 20:02

Promueve mientras atiendes

Como convertir el servicio de atención al cliente en una herramienta publicitaria.

"los famosos 2 x 1 no pasan de moda, aprovecha tus recursos al máximo promoviendo bienes, servicios y productos, en tus centros de atención al cliente”

El servicio de atención al cliente no es solo un requisito  para cumplir con los estándares empresariales, son ventas, y una oportunidad para hacer negocio. Este servicio es un medio de comunicación comercial primordial para sugerir, analizar, promocionar, publicitar, actualizar, informar, solucionar y negociar, bienes productos y servicios. En la actualidad puede presentarse de diversas maneras y por diversos medios, que dependerá, la idoneidad de uno u otro  se determina por  la naturaleza de la empresa, bien sede forma presencial,  mediante una oficina  comercial o mediante diversos medios de comunicación; como los call center, contact center,  quienes predominan como uno de los principales medios, y más recientemente la comunicación multicanal, que ha sido altamente popularizada y usada; bien sea por redes sociales, app para móviles y ordenadores , redes sociales, entre otros.

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 Twitter: el pajarito que hace clientes.

Tan cierto como el dicho: “Me lo dijo un pajarito”, el twitter se ha convertido en un medio adictivo que te mantiene  informado de lo que quieres, donde sea y cuando quieras, haciéndose cada día más popular en todo el mundo, y liderando las estrategias  inbound del marketing.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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