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El Call Center se ha convertido en una herramienta, estratégica y prácticamente esencial de toda empresa o negocio. Cada día y desde hace ya un tiempo el Call Center cumple la función de ser un medio de apoyo al cliente; no solo para resolver conflictos, sino para mejorar su experiencia con bienes, servicios y productos, cumpliendo funciones de asesoramiento, publicidad y promoción de la empresa. La valoración que hace el cliente del Call Center, puede ser determinante para su posterior fidelización, diversos son los factores que intervienen para calificar positivamente la experiencia del cliente en el Call Center, tal como lo son el soporte tecnológico (proveedores) y los recursos humanos (agentes que operan con los clientes).

Publicado en Atención al cliente.

La experiencia del cliente tiene una valoración muy importante dentro del marketing y la atención al cliente. El cliente es un elemento fundamental que forma parte del activo empresarial y merecedor de buenos productos, servicios y trato.

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Si sientes que estás en medio del limbo en cuanto a tu estrategia de marketing que llevas en redes sociales y no sabes cómo conocer lo efectivo o no de dicha estrategia, te recomiendo que sigas leyendo este post para descubrirlo. La intención es como siempre es ayudarte en la elaboración de tu Plan de Social Media y así poder entonces poder establecer los KPI (Key Performance Indicators, por sus siglas en ingles) o también conocidos como Indicadores de Rendimiento Clave acorde a tus objetivos y mejorar tu Marketing. Perfecto, ¡Entonces conoce cuáles son y elige los que coincidan mejor con los objetivos  de tu empresa o Negocio!

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Martes, 23 Febrero 2016 12:41

6 claves de un buen líder empresarial

Un líder potencia al resto del grupo: aprende a identificar a uno cuando lo veas, y no lo dejes escapar.

El ser líder no lo da el cargo, sino las cualidades. Ser influyente, dedicado y flexible, son algunas de las características necesarias para ejercer un liderazgo positivo y efectivo en la empresa.

Recuerda que un líder dentro de tu empresa es invaluable. Apóyalo y protégelo, y verás como potencia al resto de la compañía.

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Ahora ya tenemos claro que el sentimiento online negativo no sólo puede dañar la reputación de un negocio, sino también su línea completa. Y es que el silencio o ignorar socialmente a nuestros clientes jamás debería ser una opción. Dicho esto, muchas compañías han caído en la idea de que las respuestas automáticas cubren sus expectativas. Creen además que están en el top de su presencia en social media porque su departamento de marketing corporativo está monitorizando las referencias a la marca y agregando métricas.

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“Dicen por ahí que el cliente basa su compra en la motivación, satisfacción y  tendencia, pero ¿Qué buscan ellos en realidad?”

Todo hecho social se basa en un comportamiento, que inicia desde lo psicológico y finaliza en  actos que se puede exteriorizar y ser apreciados por todos. En el marketing como ciencia, fija interés en el estudio del comportamiento de consumo al cliente, debido a que es de importancia en la toma de decisiones en cuanto estrategias publicitarias, potenciales clientes, tendencia de consumo, producción y motivación de la compra. La psicología industrial y social también ha dado grandes aportes mediante estudios estadísticos a determinar que comportamientos son frecuentes y  el cómo aprovecharlos para vender ideas y productos.  Al momento de analizar el comportamiento del comprador, se debe tomar en cuenta aquel “comprador final” es decir, aquel  que sella la venta, que se lleva el producto y que por lo general es para su propio consumo, no aquel que realiza la compra motivado a la reventa. Algunos comportamientos pueden ser tomados en cuenta para determinar un cuasi-perfil de comportamiento de consumo en determinadas áreas comerciales, algunos factores a considerar en el comportamiento del cliente son:

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Miércoles, 03 Febrero 2016 13:18

¿El Cliente siempre tiene la razon?

“Porque la satisfacción en la atención al cliente puede ser determinante para que hablen de tu negocio”

El tema de la atención al cliente siempre es un punto álgido que debe analizar y estudiar el empresario y su equipo de trabajo para mejorar y complementar la experiencia de los clientes con los productos, bienes y  servicios que consumen. Lograr bienestar, motivación y satisfacción en los clientes es la constante meta de todo negocio y proceso comercial.

Atender al cliente es brindar apoyo, aportar soluciones, sugerir decisiones y generar proyectos de crecimiento económico donde ganen ambas partes. Es definitivamente una herramienta para crecer.

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“2x1, Edición limitada, regalos especiales y un tanto % de descuento son ofertas que los clientes no se resisten”.

¿A quién no le gustan las promociones?

La búsqueda de ofertas y promociones para muchos son un vicio y una oportunidad de obtener ganancias económicas y mejores productos.  Una buena promoción es aquella que ofrece “ventajas” en comparación a otros competidores de un mismo mercado.

Se dice “ventajas” aquellas oportunidades que el producto ofrece en comparación a sus condiciones originales cuando no está de promoción. Por ejemplo; el precio, el diseño, la imagen, la calidad u otra característica especial.

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¡Cuando logras la satisfacción, causas adicción!

 

Como dice el dicho “barriguita llena corazón contento” lograr la satisfacción de tus clientes es una tarea que exige  calidad, atención y compromiso, y definitivamente es la manera que tus clientes se queden contigo

                Satisfacer es sinónimo de bienestar y felicidad, es uno de los principales objetivos empresariales y de marketing, que hacen posible la fidelización de clientes y el aumento de la popularidad de tu empresa.

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Viernes, 08 Enero 2016 18:35

Fidelización de Clientes

Olvídate de deshojar margaritas y pensar: ¡Me quiere ¡ ¡No me quiere!

 

“Ser fiel, depende de muchas condiciones, y es a veces uno de los principales conflictos de las relaciones humanas, pero, has pensado ¿Mis clientes son fieles a mí? "

En el mundo del marketing mantener a tus clientes no es tarea sencilla, pues el éxito de una buena relación comercial  que permita que tus clientes se queden contigo a través del tiempo; implica  un conjunto de condiciones, que permitan ofrecer bienestar, satisfacción y felicidad a tus clientes  

¿Qué es  fidelización de clientes?

En las relaciones comerciales, no solo es importante tener clientes, sino mantenerlos, el propósito de un buen comerciante, no es solo lograr la venta y obtener beneficios económicos por una sola vez y que luego el cliente se sienta " engañado" " estafado" o que diga: "primera y última vez", todo lo contrario, el buen comerciante quiere escuchar de sus clientes: " fue la mejor decisión", "que buena inversión",  " voy seguir comprando en ...".El principio de la fidelización de clientes, nunca es retener, sino mantener y ganar-ganar. Esto quiere decir; gana el vendedor, gana comprador. Es una excelente regla, de un mercado limpio, honesto y de satisfaccion dual. Los clientes tienen que conocerte, luego  los convences y pero no descuides mantenerlos, allí radica el éxito. La fidelización de clientes; son un conjunto de estrategias de publicidad y marketing, que tienen como objetivo promover y mantener  nuevos clientes y  reconocer constantemente a tus antiguos clientes; mediante la comunicación continua, incentivos, promociones y personalización de servicios y productos.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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