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El servicio de call center, es una modalidad de marketing directo, que permite comunicar por medio de voz, tal cual como un radio service, el call center también es un medio comunicador y difusor de mensajes corporativos, lo cual es una ventaja para hacer conocer el nombre de la empresa.

Basado en mi experiencia cuando llamo a un call center, puedo escuchar una comunicación invariable si me comunico con un operador u otro por lo general siempre se me contesta la llamada de una misma manera, pero si es notable cuando llamas y te responden de manera distinta, lo cual no considero negativo; pero si produce “ruido”, cuando la llamada pareciera ser muy informal o hasta descortés.

Publicado en Contact Center
Viernes, 18 Diciembre 2015 21:28

Guión de cobranzas

Guión de cobranzas 
 

Agente: Buenos días es tan amable de comunicarme con la señora Andrea Rodríguez

Cliente: si habla con ella


Agente: muy buenos días señora Andrea habla con  Leidys Pedraza  asesora de cartera pre jurídica de  muebles jamar, ¿cómo ha estado usted?

Cliente: muy bien gracias a Dios.

Agente: me alegro mucho, señora Andrea la llamamos para recordarle que su  factura n°323   presenta una mora  de 30 días por el valor de $ 230.545

Cuénteme señora Andrea ¿qué le ha pasado que aun no se ha acercado a cancelar?
Ya que usted tiene un registro de pago excelente y se nos hace muy extraño que usted presente este inconveniente.

Publicado en Atención al cliente.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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