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Teniendo en cuenta que cada vez más empresas y consumidores se han rendido a los encantos de la nueva Web 2.0, la tradicional atención al cliente se ha fugado también a estas nuevas plataformas. Así queda patente en una infografía de Zendesk en la que destacan los siguientes datos:

- El 23% del tiempo invertido por los internautas en la red es absorbido por las redes sociales.

Publicado en Atención al cliente.

“Dicen por ahí que el cliente basa su compra en la motivación, satisfacción y  tendencia, pero ¿Qué buscan ellos en realidad?”

Todo hecho social se basa en un comportamiento, que inicia desde lo psicológico y finaliza en  actos que se puede exteriorizar y ser apreciados por todos. En el marketing como ciencia, fija interés en el estudio del comportamiento de consumo al cliente, debido a que es de importancia en la toma de decisiones en cuanto estrategias publicitarias, potenciales clientes, tendencia de consumo, producción y motivación de la compra. La psicología industrial y social también ha dado grandes aportes mediante estudios estadísticos a determinar que comportamientos son frecuentes y  el cómo aprovecharlos para vender ideas y productos.  Al momento de analizar el comportamiento del comprador, se debe tomar en cuenta aquel “comprador final” es decir, aquel  que sella la venta, que se lleva el producto y que por lo general es para su propio consumo, no aquel que realiza la compra motivado a la reventa. Algunos comportamientos pueden ser tomados en cuenta para determinar un cuasi-perfil de comportamiento de consumo en determinadas áreas comerciales, algunos factores a considerar en el comportamiento del cliente son:

Publicado en Contact Center

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Testimonios

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