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La figura de Product Manager (PM, en argot empresarial) tiene sus orígenes en EEUU en los años 30 y concretamente en la multinacional Procter y Gamble, comenzando con fuerza en los 60. Fue en el sector del Gran Consumo donde se dio una mayor implantación de este nuevo sistema de trabajo, ya que eran estas las empresas más orientadas a “ofrecer al mercado” (Mercados de Oferta), y las que suelen poseer líneas amplias de productos. En Europa este concepto se implantó de la mano de las delegaciones y filiales de las multinacionales americanas, aunque de manera más tardía por diferentes razones, como pueden ser la mayor resistencia al cambio, el menor número empresas grandes con amplias líneas de productos. En la actualidad se trata de un concepto consolidado que se ha convertido en una forma de hacer necesaria para toda empresa que quiera desarrollar un management enfocado al mercado.

Publicado en Atención al cliente.

A menudo, es común escuchar aquellas reglas doradas del marketing, que te señalan al cliente como la fuente de ingresos económicos de tu empresa, y definitivamente la única manera de mantener el ciclo económico del negocio, lo cual es cierto. Ahora bien, estuve leyendo acerca de esas reglas doradas de marketing y la atención al cliente, una muy célebre  es “el cliente tiene la razón” ,  “el cliente es la mayor inversión” o “hay que escuchar al cliente”, es una postura muy válida, digna y justa de mantener al cliente como el rey. Pero ¿siempre funciona? Aunque pueda parecer muy controversial, estuve chequeando anécdotas de líderes de grandes empresas, me llamo la atención justamente la filosofía que manejen con relación al cliente, en de la renombrada empresa de electrónica y computación de la “manzana” y de una  exitosa empresa de telefonía japonesa que han reinventado los paradigmas de atención al cliente y han crecido en gran manera.

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Miércoles, 09 Marzo 2016 12:17

Cómo hacer un blog corporativo.

“El blog corporativo es la mejor forma de acercarse a los clientes de una empresa. Decirles, estos son nuestros productos, hacemos esto por estos motivos y nos ponemos a hablar de tú a tú con vosotros”, explica Emilio Márquez, blogger y responsable de Networking Activo.

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Al conversar entre amigos, es fácil detectar las fallas estructurales por al cual los clientes van de marca en marca, bien sea;  por insatisfacción, falta de respuesta y la pereza en muchos casos de resolver los problemas a los clientes. Hay empresas que solo quieren lograr una venta, o al menos con sus acciones ante los conflictos es lo que demuestran. Seguramente, como usuario y consumidor has vivido tus momentos “frustrantes“ con ciertos productos; por diversos factores que hacen que se cree el resentimiento contra la marca, y lo peor del caso, que cuando esto sucede no hace falta viralizar, para que se vuelve popular, va de boca en boca y de pantalla en pantalla como un eco, cuestión que hace perder la credibilidad de la empresa.

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Viernes, 26 Febrero 2016 12:22

Top 5 para Definir el Target Empresarial

La palabra “Target” es de origen anglosajón que literalmente se refiere a “objetivo”, que aplicado a la mercadotecnia, consiste en un método que pretende analizar los perfiles de los potenciales compradores o clientes, a esta población también se le denomina “público objetivo”.

En marketing, hablar de target, es sinónimo de metas, logros y objetivos, pero principalmente es “dirección”, es decir , hacia donde van direccionado los bienes, servicios y productos empresariales, para ello es importante obtener conocimiento acerca del mercado y los potenciales clientes, pues el target como herramienta de mercadotecnia, pretende conocer los gustos de los clientes para tomar decisiones que promuevan las ventas.

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Kantar Worldpanel, líder mundial en conocimiento y comprensión del consumidor, ha elaborado un informe denominado “Actitudes del shopper ante la distribución“, el cual analiza la percepción de la imagen de las cadenas de distribución en España. Este concluye que el precio sigue siendo la premisa más importante para el consumidor a la hora de escoger el lugar de compra, junto con la variedad de productos y las ventajas que ofrece la tarjeta de fidelidad.

Dichos motivos son los que han resultado ser los que más han crecido en este último año, aunque la relación calidad/precio sigue siendo el principal motivo, obteniendo un el 74% de la selección. Además, la proximidad también es algo que tienen en cuenta los consumidores a la hora de sus compras, ya que el 66% de hogares han afirmado tenerlo en cuenta.

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Testimonios

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