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Hablar de los brief es sinónimo de campaña publicitaria; lo cual implica un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en el cliente y en el concepto de producto. Brief conceptualmente es un resumen o escrito donde se encuentra de forma resumida pero sustancial los objetivos que se requieren lograr con un determinado producto o servicio. Para ello se toma en cuenta, información de los clientes, estadísticas, target o público, entre otros.

Cabe destacar que el brief no tiene estructura rígida, pero se debe contener información suficiente para que los diseñadores gráficos, publicistas, community manager y hasta economistas unan esfuerzo para logara una campaña exitosa.

Publicado en Atención al cliente.
Miércoles, 16 Marzo 2016 21:58

Aplicando SCRUM a agencia de marketing digital

El 15 de Julio he cumplido mi primer año de trabajo, y una de las labores para las cuales se me contrató, o por lo menos eso decía mi propuesta, fue para implementar, cito: metodologías ágiles en la agencia. Y por metodologías ágiles yo entendí SCRUM y todos sus artefactos.

En aquellos entonces existía la figura de Director de Proyectos, la cual al final demostró no ser demasiado útil, no se si por la figura o el figurativo en sí. Dicho representante asumía y presumía en nuestras comunicaciones externas que trabajábamos con la metodología RUP, que en términos claros es como decir que se bebe leche por las mañanas. Además contábamos con un sistema de manejo de proyectos, de esos muy elaborados que implicaba aproximadamente el 15% del tiempo de todos sólo para llenarlo, un sistema waterfall complejo y enorme que burocratizaba demasiado el manejo de proyectos y al final no devolvía ningún KPI útil para nadie.

Publicado en Contact Center
Lunes, 01 Febrero 2016 12:41

Publicidad Pop

¿Aceptado  o rechazado?

“La publicidad Pop (pop up-pop under) una manera de incluirse en contenidos de la navegación de los usuarios y de potenciales clientes para tu empresa”

El internet se ha convertido un  recurso “gigante”, donde las posibilidades dependen de la creatividad y destreza de cada usuario para obtener, crear o difundir información. Tanto ha sido su alcance que ya se asemeja e inclusive supera el uso de la televisión; y esto se debe a muchas características especiales, tales como: la personalización de la temática  que el usuario desea y la disponibilidad en cuanto horario para acceder a la información, pues está allí siempre solo debes hacer clic.

Con toda esta revolución de información, estrategias de marketing se han enfocado en esta tendencia de incluirse en la navegación de los usuarios; de manera Publicidad Pop; bien sea mediante Pop Up también conocida como Ventana Emergente (al ingresar a un contenido se despliegan ventanas independientes de otros contenidos) y su variación denominada Pop Under, que se incluyen en el contenido solicitado por el usuario, mediante mensajes que cubren parte de página solicitada y que se cierran haciendo clic en X.

Publicado en Contact Center

Desde hace años no dejo de oír a ciertos “gurús” decir, como si se tratara de una verdad absoluta, que tan sólo el 7% de la comunicación es verbal. Si eso fuera cierto no deberíamos perder demasiado tiempo buscando aquellas palabras más eficaces para vender o convencer porque como máximo podrían llegar a influir hasta esa cifra.

Cuando oigas a alguien decir eso y quedarse tan tranquilo te recomiendo que inmediatamente desconfíes de lo que diga a continuación. Esa teoría, aunque proviene de estudios científicos, se ha popularizado debido a que solemos creernos todo lo que leemos sin realizar ningún tipo de pensamiento crítico.

Publicado en Contact Center
Jueves, 21 Enero 2016 20:02

Promueve mientras atiendes

Como convertir el servicio de atención al cliente en una herramienta publicitaria.

"los famosos 2 x 1 no pasan de moda, aprovecha tus recursos al máximo promoviendo bienes, servicios y productos, en tus centros de atención al cliente”

El servicio de atención al cliente no es solo un requisito  para cumplir con los estándares empresariales, son ventas, y una oportunidad para hacer negocio. Este servicio es un medio de comunicación comercial primordial para sugerir, analizar, promocionar, publicitar, actualizar, informar, solucionar y negociar, bienes productos y servicios. En la actualidad puede presentarse de diversas maneras y por diversos medios, que dependerá, la idoneidad de uno u otro  se determina por  la naturaleza de la empresa, bien sede forma presencial,  mediante una oficina  comercial o mediante diversos medios de comunicación; como los call center, contact center,  quienes predominan como uno de los principales medios, y más recientemente la comunicación multicanal, que ha sido altamente popularizada y usada; bien sea por redes sociales, app para móviles y ordenadores , redes sociales, entre otros.

Publicado en Contact Center

Envío Masivo de Mensajes de: Voz, SMS o TTS. ¡El Rumor suena y se corre la voz!

 

¡Suena aquí, lo veo allá! La comunicación e información publicitaria por mensajería de texto (SMS), Text-to-Speech (TTS), y mensajes de voz, es una herramienta comercial que se ha globalizado, esto gracias a la cotidianidad de  la alta tecnología que los clientes demandan hoy en día y su gran poder de difusión.

La publicidad siempre ha sido sinónimo de hacerse conocer, popularizarse, y por ende vender; se  han creado mil y un  estrategias de publicidad a través del tiempo innovándose constantemente. ¡Así que no te quedes en el pasado!

Publicado en Atención al cliente.

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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