| Mountain View California, USA +1 650.567.5717  |Toll Free USA +1 855.567.2587  |Mexico, Guadalajara + 52 33 4164 7634 |                                              

teleoperadora-callberry-doblar-los-objetivos-monetarios-de-los-telefonistas-la-clave-para-mejorar-la-atencion-en-los-call-centersLa imagen del marketing telefónico podría ser mejor. Desde hace tiempo se aplican técnicas revolucionarias para mejorar tanto la satisfacción del cliente como los procesos. “Por supuesto, estas cifras no declaran la satisfacción real del cliente, que es la verdadera medida de calidad”, dice Kai Czeschlik, vicepresidente del servicio de atención al cliente de Telefónica O2 Alemania.  Por esta razón, los de Munich, además de la medición de procesos y contactos,  llevan a cabo un Feedback-Management entre los millones de contactos con clientes que permita desenmascarar los puntos críticos.

Para estudiar la satisfacción del cliente, se hace un muestreo de estos contactos. Mistery-Shopper pregunta a los clientes por su experiencia y estos pueden responder con sms gratuitos. Lo mismo sucede con los contactos online a los que se pregunta su experiencia mediante email. La alarma se disparó tras recibir valoraciones negativas y un equipo especial llamó a clientes durante las 24 horas siguientes para preguntarles en qué punto no habían podido satisfacerles y cuál podría ser la solución a este problema.

Publicado en Contact Center
Miércoles, 20 Abril 2016 14:43

5 TIPS ACERCA DEL TRAFICO EN CALL CENTER

Como en todo proceso de mercado tiene sus “tiempos dorados” me refiero a este término, al tiempo; hora, mes, días, temporadas donde los clientes consumen o utilizan más bienes, servicios y productos; lo que también se denomina tráfico.

El tráfico de clientes en el call center, es de gran importancia en la toma de decisiones, con el fin de obtener mayores beneficios para la empresa y mejor atención y calidad en el servicio de call center.

Considerar el tráfico en la toma de decisiones en el call center, implica conocer el comportamiento del mercado y proponer métodos o herramientas que optimicen la gestión y reduzcan el holding (tiempo de espera).

Publicado en Contact Center

El servicio de call center, es una modalidad de marketing directo, que permite comunicar por medio de voz, tal cual como un radio service, el call center también es un medio comunicador y difusor de mensajes corporativos, lo cual es una ventaja para hacer conocer el nombre de la empresa.

Basado en mi experiencia cuando llamo a un call center, puedo escuchar una comunicación invariable si me comunico con un operador u otro por lo general siempre se me contesta la llamada de una misma manera, pero si es notable cuando llamas y te responden de manera distinta, lo cual no considero negativo; pero si produce “ruido”, cuando la llamada pareciera ser muy informal o hasta descortés.

Publicado en Contact Center

¡Aló! Buen día. Mi nombre es Cinthia Romero, ¿en que puedo ayudarle? Es la bienvenida común al llamar a un Call Center.  Esa persona detrás de la línea telefónica, constituye un servicio para el cliente y una manera de que la empresa ofrezca oportunidades pre y post compra a sus clientes.

Los operadores de Call Center, son “el alma” de este servicio, por lo cual, se debe tener talento e inteligencia al momento de elegir tal equipo, pues será la voz de la empresa y el medio para comunicar a los clientes.

Publicado en Contact Center

El coaching o la capacitación ha sido tema de interés en áreas como; la producción industrial, gestión de empresa y marketing en general. De este aspecto no ha escapado el Call Center, recurso usado para la mejorar la experiencia del cliente, donde prevalecen  las habilidades comunicacionales e informativas.

En todo medio destinado a la atención al cliente, es importante la renovación de información en el Call Center y definitivamente termina siendo un deber empresarial, pues mantiene a los clientes actualizados, de las oportunidades o cambios que se han producido en la empresa. Pero no es solo cuestión de renovar información sino también de invertir en nuevas maneras de comunicar y de informar, pues en un mundo dinámico es imposible estandarizar métodos sociales, por lo cual la capacitación constante se hace necesaria.

Publicado en Contact Center

El servicio al cliente mediante el uso de los Call Center, puede ofrecer soluciones verdaderamente útiles, pero otras veces simplemente es “perder el tiempo”, bien sea por problemas tecnológicos, otras veces por falta de orientación o simplemente porque no te ofrecen una solución viable,  entonces el Call Center deja de ser una solución.

Publicado en Contact Center

Al conversar entre amigos, es fácil detectar las fallas estructurales por al cual los clientes van de marca en marca, bien sea;  por insatisfacción, falta de respuesta y la pereza en muchos casos de resolver los problemas a los clientes. Hay empresas que solo quieren lograr una venta, o al menos con sus acciones ante los conflictos es lo que demuestran. Seguramente, como usuario y consumidor has vivido tus momentos “frustrantes“ con ciertos productos; por diversos factores que hacen que se cree el resentimiento contra la marca, y lo peor del caso, que cuando esto sucede no hace falta viralizar, para que se vuelve popular, va de boca en boca y de pantalla en pantalla como un eco, cuestión que hace perder la credibilidad de la empresa.

Publicado en Contact Center

La oportunidad de internet, ha facilitado las tareas del marketing ampliamente, especialmente la comercialización, publicidad, promoción, acceso a métodos de pago y  acceso a  la fuente más valiosa de tu negocio; como lo son los clientes.

El cliente es el recurso más valioso de tu empresa,  ellos hacen  que llegues a la cima o que caigas estrepitosamente; así que tratarlos con esmero y dedicación; es una tarea que implica constante esfuerzo.

Publicado en Contact Center

Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

  • 1
  • 2
  • 3

Contactos

 info (@) callberry.com
Mountain View California, USA +1 650.567.5717 
Toll Free USA +1 855.567.2587
Mexico, Guadalajara +52 33 41647634 / + 52 33 4164 7634
 Av. Prinicipal no. 3324. Zapopan, Jalisco. MEXICO

Encuentranos en redes sociales.