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Teniendo en cuenta que cada vez más empresas y consumidores se han rendido a los encantos de la nueva Web 2.0, la tradicional atención al cliente se ha fugado también a estas nuevas plataformas. Así queda patente en una infografía de Zendesk en la que destacan los siguientes datos:

- El 23% del tiempo invertido por los internautas en la red es absorbido por las redes sociales.

Publicado en Atención al cliente.

En marketing digital, nos encontramos con muchas empresas que una de sus principales funciones (casi por no decir la más importante) es cómo generar leads cualificados con los que poder nutrir a la  fuerza de ventas (contact center) formada y preparada, con el objetivo de alcanzar buenas tasas de conversión.

– LEAD: Cuando un usuario llega a nuestra web y rellena el formulario de contacto para que le llamemos o le mandemos información de un producto con nombre, mail, teléfono por ejemplo: eso es un lead.

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Si sientes que estás en medio del limbo en cuanto a tu estrategia de marketing que llevas en redes sociales y no sabes cómo conocer lo efectivo o no de dicha estrategia, te recomiendo que sigas leyendo este post para descubrirlo. La intención es como siempre es ayudarte en la elaboración de tu Plan de Social Media y así poder entonces poder establecer los KPI (Key Performance Indicators, por sus siglas en ingles) o también conocidos como Indicadores de Rendimiento Clave acorde a tus objetivos y mejorar tu Marketing. Perfecto, ¡Entonces conoce cuáles son y elige los que coincidan mejor con los objetivos  de tu empresa o Negocio!

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Al conversar entre amigos, es fácil detectar las fallas estructurales por al cual los clientes van de marca en marca, bien sea;  por insatisfacción, falta de respuesta y la pereza en muchos casos de resolver los problemas a los clientes. Hay empresas que solo quieren lograr una venta, o al menos con sus acciones ante los conflictos es lo que demuestran. Seguramente, como usuario y consumidor has vivido tus momentos “frustrantes“ con ciertos productos; por diversos factores que hacen que se cree el resentimiento contra la marca, y lo peor del caso, que cuando esto sucede no hace falta viralizar, para que se vuelve popular, va de boca en boca y de pantalla en pantalla como un eco, cuestión que hace perder la credibilidad de la empresa.

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Cuando hablamos de marketing en redes sociales, resulta imposible pasar por alto Facebook. Ninguna marca quiere permanecer al margen del fenómeno provocado por la compañía de Mark Zuckerberg. Sin embargo, Facebook no lleva aparejadas sólo ventajas, sino también algunos inconvenientes. Entre los puntos a favor de la famosa red social, la revista Horizont enumera los siguientes:

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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