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En la era de la digitalización, se ha multiplicado el número de canales para establecer contacto entre empresas y clientes, tanto que algunos no dudan en tildar a plataformas tradicionales como los call centers de auténticos “dinosaurios” abocados a la extinción. Nada más lejos de la realidad, pues el teléfono sigue siendo el canal preferido de interacción por la mayor parte de los consumidores. La "vitalidad" de los call centers queda reflejada en una infografía publicada por Zendesk. En ella destacan los siguientes datos y cifras:

Publicado en Contact Center

El servicio de call center, es una modalidad de marketing directo, que permite comunicar por medio de voz, tal cual como un radio service, el call center también es un medio comunicador y difusor de mensajes corporativos, lo cual es una ventaja para hacer conocer el nombre de la empresa.

Basado en mi experiencia cuando llamo a un call center, puedo escuchar una comunicación invariable si me comunico con un operador u otro por lo general siempre se me contesta la llamada de una misma manera, pero si es notable cuando llamas y te responden de manera distinta, lo cual no considero negativo; pero si produce “ruido”, cuando la llamada pareciera ser muy informal o hasta descortés.

Publicado en Contact Center
 

“Lo que más molesta de un servicio de call center es la música instrumental que te colocan en la larga espera que termina siendo verdaderamente desesperante”

Porque la mayoría acude al call center en busca de “auxilio” es realmente molesto tener que estar “holding” largo tiempo para finalmente escuchar al operador.

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El coaching o la capacitación ha sido tema de interés en áreas como; la producción industrial, gestión de empresa y marketing en general. De este aspecto no ha escapado el Call Center, recurso usado para la mejorar la experiencia del cliente, donde prevalecen  las habilidades comunicacionales e informativas.

En todo medio destinado a la atención al cliente, es importante la renovación de información en el Call Center y definitivamente termina siendo un deber empresarial, pues mantiene a los clientes actualizados, de las oportunidades o cambios que se han producido en la empresa. Pero no es solo cuestión de renovar información sino también de invertir en nuevas maneras de comunicar y de informar, pues en un mundo dinámico es imposible estandarizar métodos sociales, por lo cual la capacitación constante se hace necesaria.

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Hablar de los brief es sinónimo de campaña publicitaria; lo cual implica un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en el cliente y en el concepto de producto. Brief conceptualmente es un resumen o escrito donde se encuentra de forma resumida pero sustancial los objetivos que se requieren lograr con un determinado producto o servicio. Para ello se toma en cuenta, información de los clientes, estadísticas, target o público, entre otros.

Cabe destacar que el brief no tiene estructura rígida, pero se debe contener información suficiente para que los diseñadores gráficos, publicistas, community manager y hasta economistas unan esfuerzo para logara una campaña exitosa.

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Viernes, 01 Abril 2016 11:26

7 clichés para aumentar las ventas

“el arte de vender, no solo supone obtener una ganancia, sino iniciar una relación, proporcionar solución y dar información “

El éxito de una empresa en general, radica en alcanzar un alto número de ventas, donde el cliente con su inversión hace que la empresa crezca y genere las ganancias esperadas. Como cliente; siempre existen  elementos o “clichés” que hacen de que te decidas por una u otra empresa.

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En marketing digital, nos encontramos con muchas empresas que una de sus principales funciones (casi por no decir la más importante) es cómo generar leads cualificados con los que poder nutrir a la  fuerza de ventas (contact center) formada y preparada, con el objetivo de alcanzar buenas tasas de conversión.

– LEAD: Cuando un usuario llega a nuestra web y rellena el formulario de contacto para que le llamemos o le mandemos información de un producto con nombre, mail, teléfono por ejemplo: eso es un lead.

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Jueves, 25 Febrero 2016 12:46

Marketing Subliminal

El marketing subliminal consiste en utilizar efectos imperceptibles al ojo humano, o sonidos reproducidos o emitidos con baja intensidad, no percibidos de forma consciente, pero sí para el inconsciente, al punto de influir gravemente en las conductas del consumidor.

La mayoría de los mensajes subliminales están relacionados con el sexo y la religión y sigue siendo una de las técnicas que más polémica y controversia generan, aunque es bastante difícil de detectar. Los principios de publicidad subliminal se basa en el estímulo emocional de las percepciones, los mensajes detectados pasan desapercibidos pero pueden actuar de forma poderosa sobre el subconsciente aunque es difícil de determinar el grado de influencia.

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Jueves, 18 Febrero 2016 12:40

4 clichés de viralización en marketing

"Algo es tan impresionante, adictivo, popular que no hace falta decir mucho, para que  todos hablen de ese contenido, la viralizacion, el vicio en la web”

Hacer que tu negocio aumente sus followers, que todas las social media hablen de tus servicios y productos, es una meta empresarial, un logro en el marketing,  pero ¿que hace que algo sea tan adictivo? Y se pueda decir ¡esta viralizado!

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Kantar Worldpanel, líder mundial en conocimiento y comprensión del consumidor, ha elaborado un informe denominado “Actitudes del shopper ante la distribución“, el cual analiza la percepción de la imagen de las cadenas de distribución en España. Este concluye que el precio sigue siendo la premisa más importante para el consumidor a la hora de escoger el lugar de compra, junto con la variedad de productos y las ventajas que ofrece la tarjeta de fidelidad.

Dichos motivos son los que han resultado ser los que más han crecido en este último año, aunque la relación calidad/precio sigue siendo el principal motivo, obteniendo un el 74% de la selección. Además, la proximidad también es algo que tienen en cuenta los consumidores a la hora de sus compras, ya que el 66% de hogares han afirmado tenerlo en cuenta.

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Soluciones reales para su empresa!

En CallBerry entendemos la necesidad de convertir cada llamada de sus clientes en una interacción con resultados positivos de negocios. Cada día ayudamos a nuestros clientes a mejorar las experiencias de relación, atención y comunicación con sus consumidores y aumentamos los ingresos a un costo significativamente menor que los sistemas basados ​​en la premisa tradicionales.

Testimonios

  • Gabriela Medina

    Estoy mas que conforme del servicio, la atención muy especial, la calidad de servicio excelente y el soporte muy pero muy bueno y siempre los recomiendo ya que mi sitio nunca ha tenido problemas gracias a Ustedes.

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